Резюме: Оператор чат-поддержки

ГК Добрые (производство мебели на заказ), 2025-2026
- Планирование и размещение рекламных кампаний с целью привлечения клиентов.
- Обработка заявок в чатах и по телефону, консультация клиентов по услугам и назначение встреч для отдела продаж.
- Квалификация лидов и последующая передача в отдел продаж.

ГК Далимо (федеральный дистрибъютер продуктов питания), 2023
- Ведение соцсетей маркетплейса b2b, торгового центра и фудкорта.
- Запуск конкурсов, опросов, голосования, челленджей и других форматов, стимулирующих активность аудитории.
- Общение с подписчиками, модерация отзывов и комментариев в соцсетях.

Ozon (ООО Интернет-решения), 2021-2022
- Письменные консультации селлеров по работе на Ozon в чатах.
- Помощь в разрешении спорных ситуаций по возвратам товаров.
- Ответы на вопросы по логистике, комиссиям, складским возможностям и т.д. в чате поддержки.
- Обучение селлеров работе с контент‑разделом маркетплейса.

Сбер, 2016-2017
- Консультации клиентов ПАО Сбербанк по телефону на входящих обращениях.
- Помощь в решении вопросов по счетам, кредитам, кредитным картам и другим услугам банка
- Информирование клиентов о новых продуктах и акциях банка.
- Следование внутренним регламентам и стандартам обслуживания клиентов.
- Работа с претензионными обращениями и помощь в решение сложных нестандартных вопросов клиентов.

ПАО Росбанк, 2015
- Консультации клиентов банков (ПАО Росбанк, ПАО Сбербанк) по телефону на входящих обращениях.
- Помощь в решении вопросов по счетам, кредитам, кредитным картам и другим услугам банка
- Информирование клиентов о новых продуктах и акциях банка.
- Следование внутренним регламентам и стандартам обслуживания клиентов.

Достижения: ТОП-1 лучших операторов по продажам услуг дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг).

ОАО МТС, 2009-2011
- Консультации клиентов ПАО МТС по телефону на входящих обращениях.
- Помощь в решении вопросов финансового, технического, юридического характера.
- Информирование клиентов о новых продуктах и акциях банка.
- Подбор оптимального тарифа, продажи дополнительных услуг связи.
- Следование внутренним регламентам и стандартам обслуживания клиентов.