Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Контактные данные:
Мирошниченко Серафима Владимировна
+7 929-522-97-90
Mirfv@yandex.ru
 
Желаемая должность:
Менеджер по работе с клиентами,
з/п 150 000 руб.
 
Опыт работы:
Август 2025 г. - май 2026 г. - руководитель административной службы в школе для детей с аутизмом «Моя Семья»:
− организация, координация и контроль работы административного подразделения;
− обеспечение бесперебойной работы школы: управление закупками, взаимодействие с поставщиками, контроль эксплуатации помещений и оборудования;
− внедрение стандартов делопроизводства, оптимизация документооборота, контроль исполнения поручений;
− планирование и контроль расходов;
− организация встреч руководства и мероприятий школы;
− ведение переговоров с контрагентами;
− обеспечение соблюдения корпоративных стандартов, внутренних регламентов и требований охраны труда.
 
Сентябрь 2013 г. - июль 2025 г. – ведущий специалист отдела видеофонда «Первого канала»:
− просмотр и анализ видеоматериалов, систематизация согласно каталогу архива,
− составление различного рода аннотаций к видеоматериалам,
− организация и ведение архива видеоматериалов: систематизация, каталогизация, учёт и хранение фонда,
− подготовка и выдача видеоматериалов по запросам внутренних пользователей,
− контроль соблюдения авторских и смежных прав при работе с видеоматериалами,
− участие в разработке и систематизации каталога.
 
Сентябрь 2012 г. - август 2013 г. – администратор в агентстве недвижимости «Евро дома»:
− прием и обработка входящих звонков,
− работа с клиентами,
− обеспечение жизнедеятельности офиса,
− подготовка отчетов,
− своевременная публикация актуальных объявлений на сайте компании,
− помощь в организации мероприятий.
 
Август 2011 г. – июнь 2012 г. – менеджер по продажам в аутсорсинговой компании:
− активный поиск и привлечение новых клиентов, расширение клиентской базы,
− ведение переговоров, подготовка коммерческих предложений и заключение договоров,
− поддержание долгосрочных отношений с клиентами, контроль качества оказываемых услуг,
− выполнение плановых показателей по продажам.
 
Февраль 2011 г. – июль 2011 г. – ведущий специалист в страховой компании «ВСК»:
− консультирование клиентов, попавших в ДТП, в вопросах страховых случаев,
− организация осмотра транспортных средств, взаимодействие с экспертами,
− прием, проверка и обработка документов для страховых выплат,
− ведение отчетности по страховым случаям.
 
Ноябрь 2009 г. – февраль 2011 г. – администратор кафе «Кофе Хаус»:
− организация и контроль круглосуточной работы кафе,
− управление персоналом: составление графиков, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников,
− разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций,
− ведение кассовой отчётности, контроль за движением денежных средств, работа с кассовым аппаратом,
− контроль за соблюдением стандартов сервиса, санитарных норм и правил внутреннего распорядка,
− участие в инвентаризациях, составление отчётов по итогам смены.
 
Августа 2008 г. – май 2009 г. – помощник руководителя ресторанной службы гостиничного комплекса «Яр» (г. Воронеж):
− управление деятельностью ресторанной службы,
− формирование и развитие команды: подбор, обучение, мотивация и оценка персонала всех уровней (администраторы, официанты, повара, бармены),
− организация и контроль работы всех подразделений ресторана для обеспечения высокого качества сервиса и выполнения финансовых показателей,
− внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения.
− планирование и оптимизация бизнес-процессов: меню-инжиниринг, работа с поставщиками, управление закупками,
− взаимодействие с гостями, решение сложных вопросов, работа с обратной связью и претензиями,
− организация и контроль проведения мероприятий и банкетов.
 
Сентябрь 2006 г. – август 2008 г. – секретарь референт директора гостиничного комплекса «Яр» (г. Воронеж):
− административная и организационная поддержка деятельности директора.
− организация и протоколирование совещаний, подготовка проектов решений и поручений.
− работа с входящей и исходящей корреспонденцией: приём, регистрация, распределение, подготовка ответов.
− подготовка и редактирование служебных документов, писем, презентаций и отчётов по поручению директора.
− взаимодействие с внутренними подразделениями компании и внешними партнёрами по административным вопросам.
− организация командировок и деловых поездок руководителя (бронирование билетов, гостиниц, визовая поддержка).
− обеспечение жизнедеятельности офиса: заказ канцелярии, воды, организация ремонта техники и т. д.
− выполнение личных поручений руководителя.
 
Образование:
Воронежский Государственный Университет, 2006 г. Историк, преподаватель.
 
Навыки профессиональные:
− знание делопроизводства,
− организаторские способности,
− ведение переговоров на различных уровнях,
− стрессоустойчивость,
 
Личностные качества:
− оптимизм,
− эмпатия,
− коммуникабельность,
− ответственность,
− самоорганизация,
− многозадачность,
− грамотная устная и письменная речь.