Резюме: CRM-администратор

О себе
Специалист по клиентскому администрированию и CRM с опытом самостоятельной настройки систем (AmoCRM, YCLIENTS) и управления операционными процессами сервисного бизнеса. Опыт руководства персоналом до 30+ человек. Быстро обучаюсь новым системам и инструментам, включая AI-помощников в рабочих процессах.

Опыт работы

Старший администратор — ООО «Доктор Лазер 36»
Сентябрь 2025 — август 2026
● Самостоятельно настроила и администрировала CRM (AmoCRM) и систему онлайн-записи (YCLIENTS) с момента открытия студии
● Ежедневно вносила в CRM в среднем 2–3 новых клиента (приходивших по платной рекламе), вела постоянную клиентскую базу и историю обращений
● Вела деловую переписку и телефонные переговоры с клиентами, обрабатывала входящие обращения в мессенджерах
● Планировала закупки расходных материалов, составляла графики работы персонала
● Запустила и вела страницы студии в соцсетях с нуля
● Повышена до старшего администратора через 2 месяца работы

Администратор — ООО «Кафе-пироговая «Штолле»
Май 2023 — сентябрь 2023
● Управляла персоналом сети из 5 точек: производство (~20 человек), зал обслуживания (7–8 человек), курьерская служба (4 человека) — 30+ человек в зоне ответственности
● Составляла план продаж и координировала распределение продукции по торговым точкам сети
● Проводила подбор, собеседования и обучение нового персонала
● Вела отчётность и первичный учёт, работала напрямую с поставщиками по закупке сырья

Образование
Воронежский государственный технический университет — Архитектор-реставратор, 2020–2025
Воронежский государственный технический университет — Переводчик в сфере профессиональной коммуникации, 2021–2025

Навыки
CRM и системы записи: AmoCRM, YCLIENTS
Офисные программы: MS Word, Excel, PowerPoint
Дизайн: Adobe Photoshop, Figma
Языки: русский — родной, английский — B2
Управление персоналом, клиентская коммуникация, работа с AI-инструментами