Резюме: Специалист поддержки/Менеджер по работе с клиентами

МОЙ ОПЫТ РАБОТЫ
ВкусВилл– оператор поддержки покупателей
12.08.2024 - 01.12.2025
Что же я делала?
- Обрабатывала входящие обращения покупателей в чате по любым вопросам.
- Работала с нестандартными, чрезвычайными ситуациями.
- Отвечала без скриптов живым и персонализированным подходом. - Вносила и актуализировала данные в CRM и 1С.
- Поддерживала лояльность покупателей.
- Обучала новеньких коллег и помогала с кейсами для адаптации.



OZON – специалист поддержки
11.02.2026 – 09.2026

А тут я:
- Работала с тикет-системой входящих обращений клиентов по направлению Ozon, Ozon Fresh, Global. Быстро, эмпатично и качественно.
- Обрабатывала входящие задачи по начислениям, арбитражам, возвратам и контролировала их выполнение.
- Работала с Jira и Confluence.
- Взаимодействовала со смежными подразделениями для скоростного решения клиентских вопросов.
- Обучала новеньких коллег, работала в отделе Обучения.