Резюме: Менеджер по работе с клиентами, клиентский менеджер, администратор, координатор

Сентябрь 2024 — настоящее время
ООО "Конференции Олега Бунина" ontico.ru
Менеджер по работе с клиентами
- Сопровождение клиентов на всех этапах воронки продаж: от первичного обращения до закрытия сделки и постпродажного обслуживания.
- Ведение деловой переписки и взаимодействие со смежными отделами для ускорения исполнения заявок.
- Консультирование по продуктам и услугам компании, подбор оптимальных решений под задачи клиента, разрешение конфликтных ситуаций с сохранением лояльности.
- Подготовка заявок, счетов и договоров; соблюдение сроков и минимизация рисков приостановки сделок из-за документационных задержек.
- Координация между отделами для обеспечения согласованности процессов и своевременного выполнения задач.
- Участие в обновлении внутренней базы знаний: разработка инструкций и FAQ, что позволило сократить среднее время решения типовых обращений.

Август 2023 — Август 2024 ОДОБРЕНО!РФ
Финансовый сектор
Координатор
- Координация взаимодействия с банками, страховыми компаниями и внешними партнерами
- Разработка, наполнение и регулярное обновление базы знаний по ипотечным продуктам и условиям
- Организация обучающих встреч с партнёрами-банками по новым ипотечным продуктам и изменениям в условиях кредитования.
- Организация документооборота, подготовка и внедрение внутренних регламентов, инструкций.
- Организация онбординга новых сотрудников: адаптация, наставничество, контроль усвоения материала
- Контроль качества работы брокеров в CRM: аудит данных, анализ полноты и своевременности внесения информации - Ведение отчетности.
- Мониторинг и сверка поступлений от партнеров и подрядчиков, контроль дебиторской задолженности
- Административно-хозяйственное обеспечение офиса, оптимизация рабочих процессов

Декабрь 2017 — Июль 2023
Альфа-Банк (Россия) Ульяновск, www.alfabank.ru
Финансовый сектор • Банк Специалист (ипотечное направление)
- Консультирование физических лиц по линейке ипотечных программ, подбор оптимальных условий с учётом платёжеспособности и целей клиента
- Продажи ипотечных продуктов, помощь в оформлении заявок.
- Оперативное решение клиентских вопросов.
- Подготовка регулярной отчётности по выполненной работе, соблюдение внутренних регламентов банка и требований ЦБ РФ

Май 2014 — Октябрь 2017
БИН Страхование,
Финансовый сектор • Страхование, перестрахование
Специалист отдела проверки и ввода договоров
- Внесение, регистрация и контроль договоров в учетной системе.
- Проверка договоров на соответствие стандартам оформления, выявление и исправление ошибок.
- Расчет страховых премий с учетом тарифов и условий соглашений.

Июль 2011 — Апрель 2013
ООО «Медиа-Центр» Ульяновск СМИ, Издательская деятельность Руководитель медиа-издания
- Руководство финансовой и хозяйственной деятельностью;
- Анализ финансовой и хозяйственной деятельности;
- Обеспечение выполнения законности в деятельности;
- Обеспечение организации квалифицированными кадрами;
- Разработка штатного расписания, должностных инструкций, подбор, найм сотрудников;
- Формирование мотивационных схем, обеспечение их эффективного применения;
- Ведение переговоров, выстраивание долгосрочных и доверительных отношений с контрагентами;
- Оформление административных и материально-технических договоров, дополнительных соглашений;
- Организация и контроль направления отчетности предприятия;
- Организация ведения бухгалтерского учета, делопроизводства и архива;
- Организация и контроль работы сотрудников редакции;
- Прием рукописей, их проверка и контрольное чтение, написание собственных публикаций;
- Контроль технологической схемы подготовки и производства издания;
- Разработка текущих и перспективных тематических планов издания;
- Участие в разработке проектов художественного и технического оформления издания.

Март 2012 — Май 2012
ООО «Ремонтно-строительная компания «Уютный Дом»
СМИ, Издательская деятельность Ответственный секретарь (по совместительству).
- Организация и контроль внутриредакционной работы по планированию, подготовка материалов к печати;
- Отбор материалов в газету, контроль выполнения графика поступления публикаций, рубрик, полос, подборок;
- Контроль выполнения редакцией текущих планов;
- Разработка проектов очередных и перспективных планов газеты;
- Организация подготовки и сдачи в производство всего печатного материала согласно графику;
- Руководство подготовкой оригинал-макета номера газеты;
- Обеспечение соблюдения стандартов, технических условий и других нормативных документов при работе над оригиналом;
- Организация работы по размещению в газете объявлений и рекламы, координация работы по подготовке текстов рекламных объявлений;
- Подготовка договоров и соглашений с организациями и авторами.

Ноябрь 2010 — Январь 2012
ООО «Городской инновационный центр аутсорсинга»
СМИ, Издательская деятельность Ответственный секретарь-корреспондент
- Организация и ведение делопроизводства;
- Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя;
- Обработка входящей и исходящей корреспонденции, регистрация договоров;
- Переадресация ходящих и управление исходящими телефонными звонками, организация телефонных переговоров руководителя, прием и отправка факсов, работа с электронной почтой;
- Ведение архива документов, писем, газет, информационных материалов;
- Подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя;
- Составление писем, приказов, запросов и других документов;
- Подготовка заседаний и совещаний, проводимых руководителем;
- Осуществление контроля за исполнением работниками изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя, взятых на контроль;
- Обеспечение организации необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями;
- Организация приема посетителей;
- Написание собственных публикаций, освещение событий, сбор информации и ее обработка, подготовка фотоматериалов в газету, корректировка текстов, поиск новых тем;
- Выполнение фотосъемок на местах освещаемых событий, обеспечение редакции фотоинформацией по вопросам общественной, политической жизни, науки, культуры;
- Обработка отснятых материалов;
- Участие в планировании, подготовке материалов к печати;
- Отбор материалов в газету, контроль выполнения графика поступления публикаций, рубрик, полос, подборок;
- Участие в разработке проектов очередных и перспективных планов газеты;
- Участие в подготовке и сдаче в производство всего печатного материала согласно графику;
- Участие в подготовке оригинал-макета номера газеты;
- Организация работы по размещению в газете объявлений и рекламы, координация работы по подготовке текстов рекламных объявлений;
- Подготовка договоров и соглашений с организациями и авторами

Февраль 2010 — Ноябрь 2010
МУП "Дирекция по управлению и эксплуатации муниципального хозяйства"
СМИ, Издательская деятельность Корректор
- Вычитка отредактированных рукописей, устранения орфографических и пунктуационных ошибок, соблюдения технических правил набора, а также исправления недостатков смыслового и стилистического характера;
- Обеспечение правильности написания терминов, символов, единиц измерения, условных сокращений;
- Устранение неясности в написании отдельных букв и знаков, неправильной разбивки текста на абзацы;
- Проверка правильности оформления таблиц, сносок, формул, цифровых данных в тексте;
- Проверка правильности набора текста, заголовков в соответствии с общими правилами полиграфического производства и указаниями редактора;
- Участие в подготовке и сдаче в производство всего печатного материала согласно графику;
- Написание собственных публикаций, освещение событий, сбор информации и ее обработка, подготовка фотоматериалов в газету, поиск новых тем;
- Выполнение фотосъемок на местах освещаемых событий, обеспечение редакции фотоинформацией по вопросам общественной, политической жизни, науки, культуры;
- Обработка отснятых материалов

Апрель 2009 — Февраль 2010 Индивидуальный предприниматель Розничная торговля • Розничная сеть (мебель)
Менеджер по продажам (без трудового договора) - Формирование клиентской базы;
- Формирование портфеля заказов;
- Ведение отчетности о проделанной работе и финансовых показателях;
- Ведение телефонных переговоров, презентация товара, консультация клиентов, подготовка коммерческих предложений;
- Составление и заключение договоров;
- Отслеживание поставки, контроль платежей

Июль 2008 — Январь 2009
ЗАО «Евро-Адрес».
СМИ, маркетинг, реклама
Консультант по рекламе.
- Проведение встреч с руководителями организаций;
- Заключение договоров на размещение рекламы;
- Ведение клиентской базы, поиск новых клиентов