Резюме: Специалист технической поддержки/сетевой инженер

Сентябрь 2025 — Август 2026

Начальник технической поддержки

Руководство отделом из 20 инженеров и операторов: контроль KPI, обучение, эскалация
сложных инцидентов.
Настройка сетевого оборудования с нуля (Eltex, ZTE, MikroTik, Cisco, SNR, D-Link, TP-Link) под
нужды компании, от опорных узлов до абонентских коммутаторов.
Писал скрипты на bash для бэкапа конфигурации MikroTik (через SSH + cron) и отправки
уведомлений.
Писал утилиты на C# для автоматизации взаимодействия с оборудованием.
Настраивал VPN-сервер L2TP/IPsec на MikroTik для удалённых сотрудников (пулы IP, IPsec,
firewall).
Знаком с Active Directory
Примеры некоторых задач: прямое участие в настройке колец резервирования опорных
узлов, через ERPS.
Настройка L2, L3 каналов. для таких организаций как Сбербанк, ТРИЦ, Газпромнефть ИТО.
VPLS каналы связи на Mikrotik.
Настройка NAT, BGP стыков для различных организаций.
Прямое взаимодействие с госконтрактами для решения нетиповых задач.
Написал софт на C# с использованием PostgresSQL и Zabbix Agent для автоматической
выгрузки отчета недоступности узлов.
Самостоятельное изучение:
Сетевые технологии: OSPF, BGP (лаборатория GNS3, MikroTik CHR), MPLS, VPLS, QinQ
Linux: ежедневное использование Ubuntu/Kubuntu для работы и дома – настройка сетевых
интерфейсов (netplan/ifconfig), управление службами (systemd), анализ логов (journalctl, grep,
awk), написание bash-скриптов для автоматизации рутины
Виртуализация: базовый опыт с KVM (создание ВМ, миграция, снапшоты)
Быстрый карьерный рост (оператор → инженер → начальник за 2 года).
Мониторинг: изучаю Zabbix (установка, добавление хостов, простые шаблоны)
Готов к работе в режиме 24/7, дежурствам, выездам на узлы связи.
Умею объяснять технические вопросы разным уровням сотрудников.
- Предоставление технической поддержки при возникновении проблем с программным
обеспечением организации
- Регулярное обновление программного обеспечения на серверах и компьютерах
организации
- Установка и настройка компьютерных сетей
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры

Июнь 2024 — Сентябрь 2025
1 год 4 месяца

Инженер технической поддержки

Мониторинг состояния сети через систему Zabbix.
Сопровождение техников подключения. Конфигурирование терминалов и портов под
абонентов с PPPoE, Static, DHCP.
Регламентированное реагирование на АВР и последующая их сдача ответственным.
Общение с юридическими лицами посредством телефонных разговоров и почтой(Zimbra).
Подготовка преднастроенных и нет коммутаторов и OLT к установке на узлах.(удаленно через
консоль)
Работа с биллингом, мониторингом, SIP аккаунтингом.
Написание скриптов(по желанию) для упрощения работы.
Работа с Uside. Добавление коммутаторов и OLT на узлы связи.

Июль 2023 — Июнь 2024

Оператор технической поддержки
Работа телефонно разговорного формата.
Прием заявок от физических и юридических лиц по неисправности.
Консультации по балансу.
Первичная диагностика проблемы и их решение, если возможно.
Составление Trouble Ticket в случае невозможности решить проблему удаленно.
Взаимодействие с АО для переводов абонентов по подключению.
Так же взаимодействие с клиентами в чате TalkMe.