Резюме: Модератор

КРЫЛОВА ПОЛИНА АНДРЕЕВНА

Город: Санкт-Петербург (удалённая работа) | Телефон: 8 911 242-22-14 |
Email: p.a.rodina@mail.ru | Telegram: @polykrylova

Желаемый доход: 40 000 – 70 000 ₽

Цель

Контент-модератор / модератор чатов / модератор объявлений / модератор сайта.

Опыт работы

МТС — Специалист поддержки чата
2025 – 2026
• Консультирование клиентов в онлайн-чате по услугам и продуктам компании
• Оперативная обработка входящих обращений (до 100+ диалогов в смену)
• Решение проблемных ситуаций, работа с возражениями, удержание клиентов
• Ведение базы обращений в CRM, соблюдение регламентов и скриптов
• Взаимодействие со смежными отделами для решения сложных запросов

Ассоциация глэмпингов — Модератор чата / Комьюнити-менеджер
2024
• Модерация чата онлайн-курсов в Telegram: контроль соблюдения правил, удаление спама и рекламы
• Поддержание дружелюбной атмосферы, ответы на вопросы участников
• Помощь кураторам: публикация расписания, напоминания, сбор обратной связи
• Разрешение конфликтных ситуаций, выдача предупреждений и мутов
• Ведение учёта активности участников

Twitch — Модератор чата
2023
• Модерация чата на стримах: борьба со спамом, скамом и токсичным поведением
• Выдача тайм-аутов и банов в соответствии с правилами канала
• Поддержание позитивной атмосферы и вовлечённости зрителей
• Оперативная реакция на нарушения в режиме реального времени
• Ведение чёрных списков и работа с антиспам-ботами

Личные качества
• Внимательность к деталям и умение работать с большим потоком информации
• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях
• Быстрая реакция и умение принимать решения по регламенту
• Усидчивость, готовность к монотонной работе
• Ответственность и пунктуальность

Образование

НИУ ВШЭ — Управление бизнесом
Высшее, в процессе обучения

Дополнительно
• Готова к обучению и быстрому освоению новых инструментов модерации
• Английский C1 позволяет работать с международными площадками и англоязычным контентом