Резюме: Специалист по работе с клиентами /оператор чата

Хорошей дороги
3 года и 9 месяцев
Заместитель руководителя отдела
Октябрь 2024 — Сентябрь 2025 (1 год)

- Разработка организационной структуры отдела
- Ведение клиентской базы
- Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Наставничество для новых менеджеров
- Оптимизация процессов и процедур в отделе и работы с клиентами
- Написание информационных текстов разного назначения
- Управление командой на время отпуска или отсутствия руководителя
-Ведение отчетов разного уровня
- Распределение входящих задач- вручную и автоматизировано
- Подбор и обучение персонала (проведение собеседований, обучение новых сотрудников)
- Контроль качества работы операторов ( анализ разговоров, разбор сложных кейсов, проведение планерок).
Менеджер-координатор
Январь 2022 — Октябрь 2024 (2 года и 10 месяцев)

- Прием входящей и исходящей линии
- Обработка сообщений поступающих в чат бот
- Разбор сложных кейсов
- Проверка и загрузка документов на локальный диск
- Ведение базы данных
- Ведение отчетов

Кемеровский технологический институт пищевой промышленности, Кемерово
Технология молока и молочных продуктов
2014 · Высшее

Ответственный и внимательный специалист, уверенно работающий за компьютером. Грамотно общаюсь в письменной форме, умею быстро находить и структурировать информацию, внимательно выполнять задачи по инструкции и соблюдать установленные сроки.

Быстро осваиваю новые программы и онлайн-сервисы, спокойно работаю с большим объёмом информации. Интересует стабильная удалённая работа, где основное взаимодействие происходит через компьютер: чаты, электронную почту, документы, таблицы, CRM и другие онлайн-сервисы.

Готова пройти обучение и освоить необходимые программы и рабочие процессы.

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь ПК
• Работа с браузером и интернет-сервисами
• Google Docs и Google Таблицы
• Microsoft Word и Excel
• Работа с электронной почтой
• Telegram и мессенджеры
• Поиск и обработка информации
• Работа с текстами
• Грамотная письменная речь
• Внимательность к деталям
• Работа по инструкциям и регламентам
• Быстрое обучение
• Организованность и соблюдение сроков
• Работа с ИИ-инструментами

Дополнительные навыки

• Подготовка и редактирование текстов
• Структурирование информации
• Проверка данных
• Работа с таблицами
• Базовая работа с контентом
• Использование ИИ для поиска, обработки и подготовки информации

Опыт

Рассматриваю вакансии, в которых предусмотрено обучение и возможность начать работу без обязательного опыта именно в данной должности.

Готова выполнить тестовое задание и пройти обучение.

Что ищу

Рассматриваю удалённую работу:

• оператором чата;
• специалистом текстовой поддержки;
• специалистом по обработке обращений;
• оператором ввода данных;
• помощником менеджера;
• специалистом по работе с информацией;
• помощником менеджера маркетплейсов.

Предпочтительно без холодных звонков и активных продаж.