Резюме: Менеджер чатов

КРАТКО О СЕБЕ
Специалист с опытом клиентской поддержки в банке и телекоме (АО «Альфа-Банк», МЦНТТ, ПАО «Ростелеком»). Работал в чатах и по телефону: консультировал клиентов, отвечал на вопросы, помогал с выбором решений, фиксировал диалоги в CRM. Грамотная письменная речь, умею вежливо и спокойно общаться, объяснять сложное простыми словами. Внимателен к деталям, уверенно пользуюсь ПК и быстро осваиваю новые интерфейсы. Готов к удалённой работе, гибкому графику (смены или от 4 часов).

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Клиентская поддержка в чатах: ответы по шаблонам и инструкциям, консультирование.

Грамотная письменная речь: журналистский опыт, редактура, деловой этикет.

Работа с CRM: фиксация диалогов, статусы обращений, ведение базы.

Вежливое общение: умение спокойно и доброжелательно решать вопросы.

Объяснение простыми словами: опыт консультирования по сложным продуктам.

Внимательность к деталям: проверка информации, точность формулировок.

ПК и новые интерфейсы: уверенное владение, быстрая обучаемость.

Ответственность: соблюдение сроков, выполнение задач.

Удалённая работа: самоорганизация, работа в команде.

ОПЫТ РАБОТЫ
АО «Альфа-Банк» — Специалист группы обслуживания физических лиц
сентябрь 2023 — апрель 2024 (совместительство)

Обслуживание клиентов в чатах и по телефону.

Консультирование по банковским продуктам и услугам.

Помощь с выбором решений под запрос клиента.

Фиксация диалогов и результатов в CRM.

Работа с возражениями, вежливое решение конфликтных ситуаций.

АО «Московский центр новых технологий телекоммуникаций» — Специалист
август 2023 — апрель 2024 (совместительство)

Информационно-справочное обслуживание клиентов в чатах и по телефону.

Ответы на вопросы по услугам, помощь в решении проблем.

Работа с базой данных, уточнение информации.

Фиксация обращений в CRM.

ПАО «Ростелеком» — Менеджер
июнь 2021 — август 2022

Клиентский сервис: консультирование, продажи, обслуживание.

Работа с действующей базой, обработка обращений.

Подготовка отчётности, взаимодействие со смежными отделами.

ANNA-news — Журналист
февраль 2014 — июнь 2017 (3 года 5 месяцев)

Написание и редактирование текстов, грамотная письменная речь.

Коммуникация с большим количеством людей, работа в команде.

Анализ информации, структурирование данных.

(Полный список — по запросу.)

ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее профессиональное образование
Белгородский университет кооперации, экономики и права
Год окончания: 2012
Квалификация: Экономист
Специальность: «Финансы и кредит»