Резюме: Руководитель отдела сопровождения

АПХ ЭКО Культура Трейд
Руководитель отдела сопровождения
Август 2025-нв

Управляла отделом сопровождения: команда до 15 человек в 3 городах, отдел обслуживал более 300 клиентов.
· Обеспечивала своевременную и качественную работу отдела: контроль сроков, качества обработки обращений и корректности предоставляемой информации.
· Сократила время ответа клиентам с нескольких дней до 8 часов за счёт перераспределения нагрузки, регламентов и ежедневного контроля.
· Выстроила процессы найма, адаптации и обучения с нуля; восстановила отдел после полной ротации персонала без потери ключевых показателей.
· Внедрила систему контроля качества KPI, анализ ошибок, ежедневная отчётность и инструмент самоконтроля для специалистов — снизила количество жалоб и претензий клиентов на 25%.
· Сократила просроченную дебиторскую задолженность с 22,5% до 6% за 3 месяца за счёт системной работы с клиентами, сверок и урегулирования разногласий.
· Контролировала факторинговые операции и поступление денежных средств в компанию за счёт своевременного подписания первичных документов клиентом.
· Контролировала своевременное согласование и оформление взаиморасчётов с клиентом в системе 1С.
· Организовала обмен входящей и исходящей документацией через модули ERP и Диадок — сократила бумажный документооборот с клиентами на 40%.
· Внедрила плагины в работу системы 1С — обеспечила контроль статусов подписания документов по конкретной реализации.
· Автоматизировала сверки с клиентами через модуль Диадок.
· Создала базу знаний для специалистов и написала инструкции по функционалу отдела — ускорила адаптацию новых сотрудников на 30%.

Белая дача Трейдинг
Старший специалист отдела по работе с клиентами
Март 2022-Август 2025

· Контролировала работу 9 специалистов отдела клиентского сервиса на двух площадках компании.
· Проводила собеседования, обучала и адаптировала новых сотрудников, вела табели, графики, подтверждение отпусков в 1С и HRlink.
· Участвовала в запуске новой производственной площадки и формировании отдела клиентского сервиса «с нуля».
· Внедрила автоматическую выгрузку заказов из EDI в 1С — сократила время обработки заказа на 15 минут и снизила ручные ошибки на 30%.
· Реализовала 12+ проектов по автоматизации: массовая смена графиков отгрузки, согласование ценовых спецификаций, авто-печать сопроводительных документов, общий почтовый ящик для отдела.
· Снизила количество ошибок в заказах на 30% за счёт внедрения ежедневной проверки итогов работы специалистов перед сдачей в производство.
· Инициировала и протестировала чат-бот для водителей: простои, недопоставки, пересорт — сократила время реакции на инциденты на 20%.
· Работала с жалобами и претензиями клиентов: подтверждение, отклонение, полный цикл разбора, что сократило время закрытия претензии на 20%.

Ключевые компетенции:
· Управление командой :
Найм, адаптация, обучение и мотивация сотрудников (до 15 чел.).
Выстраивание системы контроля качества, KPI и анализа ошибок.
Ведение табелей, графиков, подтверждение отпусков в 1С, HRlink и КЭДО.
Опыт восстановления отдела после полной ротации персонала без потери ключевых показателей.
Формирование отдела «с нуля» и участие в запуске новой производственной площадки.
· Операционное управление: Распределение ежедневной нагрузки и перераспределение объемов при форс-мажорах.
Обеспечение бесперебойной работы отдела в период пиковых нагрузок и незапланированных отсутствий сотрудников.
Консолидация информации для руководства и смежных подразделений. Ежедневная управленческая отчетность.
· Автоматизация и проекты: Лидирование проектов по автоматизации: внедрение ЭДО (Контур Диадок, EDI), автоматическая выгрузка заказов в 1С, инструменты контроля дефицитов сырья, массовая смена графиков отгрузки, согласование ценовых спецификаций, тестирование чат-бота для водителей.
Создание базы знаний и инструкций для отдела.
Разработка и внедрение технических заданий совместно с IT-отделом.
· Финансовые операции: Управление просроченной дебиторской задолженностью (ПДЗ), факторинг, контроль штрафов и премий. Организация сверок с торговыми сетями и урегулирование разногласий. Внедрение системы контроля по НФП и сверкам.
· Технологии: 1С ERP 2.5, 1С УХ, 1С 8.3, ЭДО (Контур Диадок, EDI), КЭДО, HRlink, Navision, Terrasoft, MS Excel (ВПР, сводные таблицы).

Ключевые навыки:
Управление отделом (до 15 чел.)
| Найм и обучение | Автоматизация процессов | 1С ERP 2.5 | 1С УХ | 1С 8.3 | ЭДО (Контур Диадок, EDI) | КЭДО | HRlink | Управление проектами | Дебиторская задолженность | Факторинг | Сверки с торговыми сетями | Управленческая отчетность | Excel (ВПР, сводные таблицы).