Резюме: Менеджер по работе с клиентами (IT)

Василькин Виктор Дмитриевич
Телефон: +7 996 098 16 76
Email: vasilkinviktor2008@mail.ru
Telegram: @ultimativie
Локация: [Каменск - Уральский] (Рассматриваю только удаленную работу)
Желаемая должность:
Специалист технической поддержки / Junior QA / Менеджер по работе с клиентами (IT)
Занятость: Частичная занятость (по причине учебы)
График работы: Гибкий / Сменный, предпочтительно вторая половина дня (с 15:00/16:00)
О себе и ключевые навыки
Студент 3 курса направления «Информационные системы и программирование». Совмещаю понимание технических процессов с развитыми soft skills (опыт работы в продажах и колл-центре). Ищу удаленную работу во второй половине дня с возможностью применять технические знания и развиваться в IT-сфере.
Технические навыки:
Языки программирования: Python (базовый уровень: синтаксис, ООП, базовые структуры данных, написание простых скриптов).
Базы данных & Инструменты: Базовые знания SQL, понимание принципов работы REST API, Git (базовые команды).
Ось и ПО: Уверенный пользователь Windows/Linux, MS Office, Google Docs/Sheets.
Софт-скиллы:
Грамотная устная и письменная речь.
Навык активного слушания и решения конфликтных ситуаций.
Высокая скорость печати, умение быстро находить нужную информацию.
Дисциплинированность и умение планировать время (учеба + работа).
Опыт работы
Специалист колл-центра / Оператор входящей/исходящей линии
[ItalianPizza: 2023 — 2024 гг.]
Обработка входящих обращений клиентов (звонки, чаты) с соблюдением стандартов качества.
Консультирование пользователей по продуктам и услугам компании.
Фиксация информации и ведение историй обращений в CRM-системе.
Снижение уровня эскалации конфликтов за счет грамотной коммуникации.
Менеджер по продажам / Консультант
[MTC: 2024 г.]
Выявление потребностей клиентов, презентация продуктов и услуг.
Работа с возражениями, доведение сделок до оплаты.
Выполнение индивидуального плана продаж.
Образование
[Каменск-Уральский Политехнический Колледж]
Год окончания: 2027 (в процессе обучения)
Специальность: 09.02.07 Информационные системы и программирование
Курс: 3 курс
Форма обучения: Дневная / Очная
Дополнительное образование и курсы
Окончил CyberOne, 4 года очного обучения