Резюме: Специалист чат-поддержки

Темникова Дарья
gellochka68@gmail.com
Тамбов

Желаемая должность и зарплата
Специалист чат-поддержки
50 000 р на руки

Специализации:
— Оператор call-центра, специалист контактного центра

Опыт работы — 11 лет 11 месяцев

Март 2026 — настоящее время (8 месяцев)
Хомтелеком24
Менеджер по продажам

· Сопровождение клиентов на всех этапах оформления заказов, работа во внутренних CRM-системах.
· Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям, условиям доставки и оплаты.
· Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами.
· Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании.
· Проведение телефонных звонков с целью продаж.
· Поддержка контакта с постоянными клиентами компании.
· Прием и обработка входящих звонков, осуществление исходящих звонков.

Май 2021 — Январь 2026 (4 года 9 месяцев)
Императорский Бутик
Специалист дистанционных продаж. Отдел телемаркетинга

· Консультирование клиентов, продажа товаров.
· Работа во внутренних CRM-системах.
· Обработка обращений в чатах и электронной почте.
· Успешное разрешение конфликтных ситуаций, умение сохранять спокойствие и вежливость с самыми сложными клиентами.

Март 2018 — Июнь 2021 (3 года 4 месяца)
ТЕЛЕКОНТАКТ (telecontact.ru)
Оператор-консультант

· Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами.
· Работа в поддержке юридических лиц на проекте Яндекс Доставка.
· Прием звонков и консультация в чатах/переписке.

Ноябрь 2014 — Февраль 2018 (3 года 4 месяца)
OZON.ru, Интернет-магазин
Оператор call-центра

· Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами.
· Ведение клиентской базы.
· Поддержка контакта с постоянными клиентами компании.
· Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных.
· Информирование клиентов о новой продукции и услугах.
· Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании.

Образование
Высшее
2013
Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина, Тамбов
Иностранные языки, Перевод и переводоведение (лингвист, переводчик)

Навыки:

Деловая переписка, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Деловая коммуникация, Стрессоустойчивость, Доброжелательность, Индивидуальный подход к клиенту, Грамотная письменная речь, Грамотная устная речь, Навыки межличностного общения, Навыки продаж, Чувство юмора, Урегулирование конфликтных ситуаций, Чат-поддержка, Email-поддержка, Точность и внимательность к деталям, Поиск информации в интернет, Ведение переписки, Эмпатия, Внимательность, Позитивный настрой.

Обо мне:
Специалист с опытом работы в клиентском сервисе более 10 лет. Имею успешный опыт работы на входящей и исходящей линиях, в чатах, мессенджерах и email-переписке. Владею грамотной устной и письменной речью. Умею находить индивидуальный подход к каждому клиенту, что подтверждается высокими оценками качества обслуживания и благодарностями. Ищу позицию в текстовой поддержке (чат/почта), где смогу применить свои навыки вежливой и эффективной коммуникации. Обладаю позитивным настроем и чувством юмора, что помогает снижать напряжение в сложных диалогах.