Резюме: Специалист технической поддержки

Желаемая должность: Специалист технической поддержки / IT Support / Специалист по работе с клиентами.

О себе:
Технический специалист с опытом удаленной поддержки пользователей. Умею быстро находить причины неисправностей, доступно объяснять решения и работать с пользователями разного уровня подготовки. Спокойно веду общение даже в сложных ситуациях и стараюсь решить проблему максимально быстро.

Интересуюсь IT, компьютерным оборудованием, программным обеспечением и постоянно изучаю новые технологии. Быстро осваиваю новые сервисы и готов развиваться в сфере технической поддержки и системного администрирования.

Опыт работы
Технический специалист: 2023-2026
Педагог в онлайн школе IT для детей: 2022-2023

Диагностика и решение технических проблем учеников и преподавателей.
Настройка программного обеспечения перед занятиями.
Помощь с Windows и macOS.
Диагностика проблем с интернетом, микрофонами, камерами и периферией.
Консультирование пользователей через чат и голосовую связь.
Удаленное подключение к устройствам пользователей.
Решение проблем с браузерами, драйверами и настройкой оборудования.
Сопровождение занятий и оперативное устранение возникающих неисправностей.
Взаимодействие с преподавателями и другими отделами компании.

Навыки
Windows 10/11
macOS
Диагностика ПК и ноутбуков
Настройка драйверов
Установка и настройка программ
Работа с периферийными устройствами
Удаленная техническая поддержка
Работа с браузерами
Поиск и устранение неисправностей
Работа с пользователями
Быстрое обучение новым системам
Грамотная письменная коммуникация

Личные качества
Ответственность.
Внимательность к деталям.
Стрессоустойчивость.
Терпеливость.
Аналитическое мышление.
Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
Быстрая адаптация к новым задачам.

Языки
Русский — родной.
Английский — базовый (чтение технической документации, работа с интерфейсами и поиск решений).