Резюме: Специалист чат-поддержки

О себе:
Ответственный и технически грамотный специалист с опытом работы в строго регламентированных сферах и бэкграундом в прикладной математике и информатике.
Имею оборудованное тихое рабочее место и стабильный высокоскоростной интернет. Умею чётко, вежливо и структурированно выстраивать коммуникацию в текстовом формате, анализировать информацию и работать с базами данных. Быстро осваиваю новое ПО и CRM-системы. Ищу стабильную удаленную работу в чат-поддержке, где смогу применить свою аккуратность, грамотную письменную речь, самодисциплину и умение работать строго по инструкциям без постоянного контроля.

Ключевые навыки:
• Технические:
Уверенный пользователь ПК, MS Office (Excel, Word), 1С, работа с CRM-системами и внутренними базами знаний, быстрый и точный ввод данных.
• Профессиональные:
Ведение деловой переписки, консультирование клиентов, дистанционная коммуникация, работа по строгим регламентам и скриптам, многозадачность, обработка больших объемов информации.
• Личные качества:
Высокая самоорганизация, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, грамотная письменная речь, умение расставлять приоритеты.

Образование:
2022 г. | Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского
Факультет/Направление: Прикладная математика и информатика (неполное высшее)

Опыт работы:
Май 2024 — Июль 2024
ООО "Триумф", Нижний Новгород
Должность: Ревизор
Обязанности:
• Дистанционное взаимодействие с сотрудниками в разных регионах РФ по телефону и в мессенджерах.
• Мониторинг соблюдения внутренних регламентов и стандартов обслуживания в удаленном формате.
• Анализ первичной электронной документации и составление отчетности.
• Проведение плановых и внеплановых документарных ревизий.
Достижения:
• Выстроила эффективную систему дистанционного контроля, сократив количество нарушений на 20%.
• Продемонстрировала навык тактичной, но твердой коммуникации на расстоянии и умение добиваться соблюдения правил без конфликтов.

Октябрь 2018 — Июнь 2022
Вагонное-ремонтное депо АО "ВРК-1", Нижний Новгород
Должность: Дефектоскопист по магнитному и ультразвуковому контролю
Обязанности:
• Проведение контроля оборудования в строгом соответствии с техническими инструкциями и ГОСТ (требует высочайшей концентрации и внимательности к деталям).
• Фиксация результатов проверок, ведение электронной и бумажной отчетной документации (заполнение дефектных ведомостей, журналов контроля, составление заключений).
• Работа на ПК со специализированным программным обеспечением и базами данных для внесения, систематизации и хранения результатов инспекций.
• Оперативное информирование смежных подразделений о выявленных несоответствиях в установленном порядке.
Достижения:
• Обеспечила 100% точность и своевременность заполнения отчетной документации за весь период работы (отсутствие замечаний или рекламаций при внутренних и внешних проверках).
• Быстро освоила работу с новыми приборами и корпоративными программами для ведения электронных баз данных, что позволило увеличить скорость обработки результатов.

Совмещение обязанностей помощника мастера участка (2019 – 2022 гг.)
Обязанности:
• Оперативное управление участком и полноценная подмена мастера: проведение ежедневных планерок, координация действий сотрудников, взаимодействие с руководством.
• Работа в программе 1С: ежедневный оперативный и безошибочный ввод данных о смене (учёт обработанных вагонов, объёмов и видов выполненных работ).
• Ведение строгого учёта деталей и материалов, организация взаимодействия со складом.
• Кросс-функциональное взаимодействие с отделом труда и заработной платы (ОТИЗ), складом и смежными участками для сверки объёмов работ и корректного закрытия табелей.
Достижения:
• Обеспечила 100% своевременное и безошибочное закрытие зарплатных ведомостей участка за счёт тщательной сверки данных между подразделениями.
• Наладила чёткую систему ежедневного внесения данных в 1С, что исключило ошибки при формировании ежемесячной отчётности.

Июнь 2018 — Октябрь 2018
АО "ФПК", Нижний Новгород
Должность: Проводник пассажирского вагона
Обязанности:
• Консультирование пассажиров по правилам проезда и оказание помощи.
• Оперативное и тактичное разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций.
• Строгое соблюдение должностных инструкций, проверка документов и ведение кассовой/отчетной документации в пути следования.
Достижения:
• Сохраняла высокий уровень сервиса и профессиональный тон в условиях повышенной нагрузки и стресса, успешно разрешая конфликтные ситуации без эскалации.

Август 2016 — Июнь 2017
ООО "АДС-Трейд", Дзержинск
Должность: Паспортист
Обязанности:
• Проверка, систематизация и безошибочный ввод данных граждан в базы данных (прописка/выписка, выдача справок, выписки из домовых книг).
• Работа с нормативной документацией, консультирование граждан по вопросам оформления.
Достижения:
• Сформировала привычку к педантичной проверке информации и работе по строгим регламентам, обрабатывая до 40 заявок в день без ошибок.