Резюме: Специалист по обработке анкет пользователей (удаленная работа)

Ключевые компетенции

• Профессиональная обработка и верификация данных: Многолетний опыт работы с большими объемами текстовой информации, анкетами, заявлениями граждан и внутренней документацией.
• Строгое соблюдение регламентов и SLA: Подтвержденный опыт оказания регламентированных услуг и обработки входящих запросов в жестких временных рамках (SLA) без потери качества.
• Идеальная письменная грамотность: Безупречное владение русским языком, высокая скорость печати, опыт ведения официальных пабликов (VK) и корпоративных каналов.
• Работа в цифровых экосистемах и ПО: Уверенный пользователь ПК, СЭД («Дело»), ПОС («Обращения граждан»), современных коммуникационных платформ (МАХ, MTS Link), быстрый запуск и освоение любых внутренних админ-панелей и баз данных.
• Чат-модерация и коммуникации: Навык ведения многопоточных чатов, мгновенного структурирования информации и предоставления четких, емких ответов без «воды».

Опыт работы

Сентябрь 2021 — настоящее время (5 лет 2 мес)
Управление образования администрации Кондинского района
Должность: Специалист-эксперт
Обязанности:
• Обработка анкет и верификация заявлений: Прием и проверка пакетов документов, ведение муниципальной услуги по зачислению детей в ДОУ строго по административному регламенту.
• Регламентированная работа с обращениями: Регистрация, классификация и обработка больших объемов входящих документов и анкет граждан в системах ПОС и СЭД «Дело» с контролем сроков исполнения.
• Модерация текстового контента: Администрирование официального сайта организации, модерация пользовательского контента и письменные ответы на запросы в госпабликах VK (ВКонтакте).
• Управление коммуникациями: Создание, модерация и структурирование сети тематических чатов в мессенджере МАХ для 22 подведомственных организаций.
Декабрь 2014 — Сентябрь 2021 (6 лет 10 мес)
МКУ «Центр сопровождения деятельности организаций»
Должность: Начальник информационно-методического отдела / Главный инженер
Обязанности:
• Контроль корректности внесения данных в ИТ-системы, оптимизация баз знаний.
• Анализ, систематизация данных и разработка внутренних текстовых инструкций/скриптов для сотрудников.
Сентябрь 2011 — Декабрь 2014 (3 года 4 мес)
Управление образования администрации Кондинского района (ММЦ)
Должность: Инженер / Техник
Обязанности:
• Первичный прием, классификация и регистрация поступающих инцидентов и анкет пользователей. Настройка софта.

Образование

Высшее
2009 — 2011 гг. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (УрФУ).
Специальность: Инженер по специальности «Информационные системы и технологии».
Дополнительное образование:
2010 г. Сертификат по деловому общению (Business Communication), Мичиганский университет (University of Michigan, США). Программа пройдена параллельно с обучением в вузе.

Личные качества и сильные стороны

• Внимательность к деталям и усидчивость: Способна качественно и без ошибок обрабатывать монотонные и цикличные объемы данных (анкеты, профили, заявки) в течение всей смены.
• Высокая скорость работы: Опыт администрирования многопоточных чатов развил навык мгновенно вычленять суть из текста, быстро печатать и оперативно принимать решения по регламенту.
• Абсолютная исполнительность: Четко соблюдаю правила компании, корпоративную этику, должностные скрипты и тайминги на обработку одной единицы информации.
• Техническая адаптивность: За счет профильного образования мгновенно осваиваю любую корпоративную CRM, админку сайта или базу данных.