Резюме: Менеджер по продажам

10 лет успешно работаю на позициях Менеджера по продажам, из них 5 лет на удаленке. Располагаю полностью оборудованным домашним офисом (ПК, большой монитор, гарнитура, стабильный скоростной интернет). Умею эффективно выстраивать свой рабочий день и фокусироваться на KPI без внешнего микроменеджмента.

Мои ключевые компетенции и подход к работе:
• Экспертные продажи и сервис: не сторонник агрессивных продаж; выстраиваю долгосрочные отношения с клиентами через выявление реальных потребностей, заботу и доброжелательность.
• Работа со сложной аудиторией: имею большой и успешный опыт ведения многоступенчатых переговоров с коллективными заказчиками (родительские комитеты) , где ключевой задачей является приведение группы людей с разными интересами к единому согласию и покупке.
• Разрешение конфликтов: умею сохранять хладнокровие, переводить диалог в конструктивное русло и мягко урегулировать сложные и спорные ситуации.
• Порядок в CRM: педантично отношусь к ведению клиентской базы (аналитика, фиксация договоренностей, контроль этапов сделки и документооборота). Быстро осваиваю новое ПО и вникаю в специфику любого продукта.



Опыт работы — 11 лет 8 месяцев:
Теплая студия
Фото- и видеоуслуги
Август 2021 — Май 2026 4 года 10 месяцев
Менеджер по продажам

Обязанности:
- B2C продажи с коллективным центром принятия решений: обработка входящих заявок, реанимация «пропавших» лидов, проведение презентаций продукта через email и мессенджеры.
- Консультационные продажи: выявление потребностей сложных коллективных заказчиков (родительские комитеты), подбор оптимального формата альбомов под индивидуальные запросы и бюджет.
- Управление сделками: согласование условий, заключение договоров, ведение клиента в CRM до момента финальной отгрузки готовой продукции.
- Кросс-продажи (Up-sell / Cross-sell): активное предложение дополнительных услуг компании (дополнительные съемочные дни, «оживающие» фото с AR-технологией, расширение количества разворотов).

Главные достижения:
- Обеспечила пятикратный рост бизнеса компании: за время работы в качестве единственного менеджера по продажам, увеличила объем закрытых заказов с 40 до 200 крупных коллективных проектов в год.
- Выстроила систему удержания клиентов: сформировала пул лояльных заказчиков, которые регулярно возвращались для оформления альбомов младшим детям/соседним классам и рекомендовали студию по «сарафанному радио».
- Эффективно управляла пиковыми нагрузками: в разгар сезона (сентябрь-октябрь) успешно вела и координировала до 40 масштабных коллективных заказов одновременно, сохраняя высокий уровень сервиса и доброжелательности.
- За счет внедрения допродаж интерактивных услуг («оживающие фото») и оптимизации объема альбомов регулярно выполняла финансовые цели студии.


Startupfoto
Москва, www.startupfoto.ru/
Фото- и видеоуслуги
Июль 2018 — Июль 2021 3 года 1 месяц
Менеджер отдела продаж

Обязанности:
- Экспертные продажи продукта компании на закрепленной территории Москвы (разделение рынка по округам).
- Полное ведение базы ЛПР (классных руководителей и родительских комитетов) в CRM-системе: от первого звонка до закрытия сделки.
- Курирование полевой лидогенерации: организация работы курьеров по доставке промо-материалов, аудит качества собранных контактов, расчет выплат.
- Адаптация новых сотрудников: помощь в онбординге коллег, передача экспертизы по работе со сложной аудиторией (родительскими чатами).

Достижения:
-Повторно приглашена в компанию на ключевое направление продаж благодаря высоким прошлым показателям и глубокому знанию продукта.
- Обеспечила стабильное выполнение плана продаж на закрепленной территории в условиях высокой конкуренции.
- Минимизировала процент «отвалов» лидов на этапе согласования за счет внедрения усовершенствованных скриптов отработки возражений.


Первый Дом Консалтинга "Что делать Консалт"
www.4dk.ru
Консалтинговые услуги
Юридическое обслуживание
Март 2018 — Июнь 2018 4 месяца
Специалист отдела телемаркетинга

Обязанности и задачи:
- B2B-телемаркетинг: осуществление исходящих «холодных» и «теплых» звонков по коммерческим компаниям с целью выхода на лиц, принимающих решения (главные бухгалтеры, юристы, генеральные директора).
- Назначение встреч: выявление первичного интереса к справочно-правовым системам и услугам консалтинга, презентация ценности продукта и лидогенерация (назначение встреч для экспертов по продажам).
- Работа с возражениями: прохождение барьеров (секретарей), отработка первичных отказов, педантичное ведение отчетности и фиксация результатов звонков в CRM.


Республика, ООО
Москва, www.respublica.ru
Интернет-магазин
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Декабрь 2017 — Март 2018 4 месяца
Продавец-консультант(Эксперт)

Обязанности:
- Консультирование покупателей по ассортименту, расчет на кассе, выкладка товара, выполнение стандартов клиентского сервиса премиум-класса.

Главное достижение:
- Рекордно быстро (всего за 2 месяца) прошла путь от стажера до «продавца-эксперта» благодаря высокой скорости усвоения информации, отличным показателям продаж и знанию стандартов сервиса, обогнав стандартные сроки корпоративного обучения.


Startupfoto
Россия, www.startupfoto.ru/
Фото- и видеоуслуги
Октябрь 2014 — Декабрь 2017 3 года 3 месяца
Менеджер отдела продаж

Обязанности:
- Развитие отдела продаж с нуля: участие в формировании процессов продаж, разработке скриптов и структуры взаимодействия внутри новой команды.
- Управление лидогенерацией и базой данных: сбор, обработка и занесение в CRM контактов лиц, принимающих решения (классные руководители, представители администраций школ).
- Организация и контроль промо-кампаний: координация работы штатных курьеров по доставке презентационных материалов в учебные заведения, ведение отчетности и расчет выплат за логистику.
- Активные продажи и телемаркетинг: «холодный» и «теплый» прозвон базы потенциальных клиентов, презентация продуктов студии, обработка возражений, доведение до сделки.
- Командное взаимодействие: эффективная совместная работа в паре с коллегой, ведение продаж с разделением зон ответственности по административным округам Москвы.

Главные достижения:
- Успешный старт проекта: с нуля запустила и наладила регулярный поток входящих заявок из закрепленных округов Москвы за счет выстраивания системы дистрибуции промо-материалов.
- Налаженная система сбора лидов: организовала бесперебойный процесс получения и обработки целевых контактов (классных руководителей), что позволило сформировать качественную и актуальную базу для долгосрочных продаж.
- Высокая автономность: успешно совмещала функции продаж, администрирования CRM и операционного руководства курьерской доставкой.


Образование:
Среднее специальное
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
2021
Интернет маркетинг