Резюме: Специалист чат-поддержки / менеджер по работе с клиентами

Данькова Ирина Валерьевна
Удалённая работа, полный рабочий день
Специалист чат-поддержки / специалист по работе с клиентами

Ищу исключительно удалённую работу в чатах и письменной поддержке. Телефонные линии и звонки не рассматриваю. Опыт телефонной поддержки и продаж сохранён в резюме как часть клиентского опыта.

КЛЮЧЕВОЙ ПРОФИЛЬ
Чат-поддержка, email и письменная коммуникация с клиентами.
CRM, административные панели, несколько баз данных, формы и тикеты.
Обработка обращений и передача задач на другие линии.
Клиентский сервис, консультирование, работа с возражениями и продажами.

ОПЫТ РАБОТЫ

Astro-page
Оператор чат-поддержки, проект «Мокка»
07.2024 — 11.2024, 5 месяцев
Обработка обращений клиентов по email и в чатах.
Работа одновременно с несколькими базами данных и формами.
Расчёты и выполнение клиентских задач.
Создание и передача тикетов на другие линии.

EasyCode, школа программирования
Менеджер по записи
10.2023 — 02.2024, 5 месяцев
Работа с тёплыми лицами и запись на бесплатный мастер-класс.
Работа с возражениями и поддержание контакта с клиентами.
Подготовка клиента к дальнейшему обучению.
Дополнительные смены, выполнение «супер-плана», наставничество новых сотрудников.

Call-network
Диспетчер / оператор
08.2019 — 09.2019, 2 месяца
Работа в CRM и административных панелях.
Обработка обращений клиентов, курьеров и магазинов.
Контроль сборки заказов, работа с тикетами и проблемными заказами.
Работа с запросами торговых точек и координация информации.

«ПроЗдоровье»
Менеджер по продажам
09.2021 — 04.2022, 8 месяцев
Работа с клиентами на тёплой линии.
Консультирование и продажи товаров для здоровья, медикаментов и талисманов/амулетов.

Яндекс Еда
Оператор горячей линии
10.2022 — 01.2023, 4 месяца
Консультирование клиентов и решение проблемных ситуаций.
Работа с промокодами и обращениями пользователей.

Совкомбанк
Специалист по обработке заявок с сайта
07.2022, 1 месяц
Обработка заявок по тёплой клиентской базе.
Работа с банковскими продуктами и дополнительными продажами.

Фриланс
Иллюстратор
09.2020 — 12.2023, 3 года 4 месяца
Коммерческие заказы после обучения на курсе Skillbox.
Комиксы, контекстная реклама, персонажи, логотипы и фирменный стиль.
Иллюстрации для книг.

«Красное & Белое»
Продавец-кассир
03.2024 — 04.2024, 2 месяца
Работа с кассой, сейфом и инкассацией.
Продажи и обслуживание покупателей.
Выкладка товара, работа со складом.
Локальные проверки и пересчёты.

ООО «Альфа Сургут» / «Красное & Белое»
Продавец-универсал
03.2026 — 05.2026, 3 месяца
Выкладка товара и контроль сроков годности.
Продажи табака и алкоголя.
Выполнение плана МБО.

Монро
Продавец-консультант
04.2023 — 06.2023, 3 месяца
Консультирование покупателей и выполнение плана продаж.
Работа в торговом зале и на складе.

Бухгалтерия
Помощник бухгалтера
Работа с таблицами, письмами и электронными/письменными документами.

КОНТАКТЫ
Телефон: +7 (952) 232-53-84
Email: irinka.dankova03@mail.ru
Telegram: @irinaworkl
Мегион, гражданство РФ
Желаемый доход: от 50 000 ₽ на руки

НАВЫКИ
Поддержка клиентов, чат-поддержка, деловая переписка, CRM, административные панели, тикеты, несколько баз данных, клиентское консультирование, активные и прямые продажи, работа с возражениями, телефонные переговоры.

ОБРАЗОВАНИЕ
МАОУ №5 «Гимназия» — среднее образование, 2021

ЯЗЫКИ
Русский — родной, Английский — C1

О СЕБЕ
Ответственная и внимательная к рабочим задачам. Быстро осваиваю новую информацию и новые рабочие системы, умею работать по инструкции и принимать корректировки. Люблю выполнять работу качественно и доводить задачи до результата. Хорошо чувствую себя в письменной коммуникации и умею поддерживать деловой тон общения с клиентами.