Резюме: Оператор базы данных / менеджер по работе с клиентами

Сентябрь 2013 — работает сейчас

6 лет и 1 месяц Начальник отдела регистрации + менеджер по работе с профессионалами.
ООО "Телант Пул Москва", Нижний Новгород
Удаленная работа в сервисной компании по подбору специалистов PROFI.RU https://profi.ru/

Обязанности:
Руководство отделом регистрации специалистов. Количество подчиненных 20 человек.
Обеспечение своевременной и качественной обработки поступающих заявок на регистрацию от потенциальных специалистов.
Сопровождение специалиста от момента подачи заявки на регистрацию до полного оформления анкеты.
Уточнение данных, полное консультирование по продукту компании, условиям сотрудничества. Рекомендации к успешному старту при работе с клиентами.
Выявление нарушений правил работы с сервисом со стороны специалистов. Разъяснительная работа с целью устранения и недопущения повторных нарушений. Отключение анкет недобросовестных специалистов.
Обеспечение дисциплины в подчинённом подразделении и организация рабочего процесса.
Постановка производственных задач;
распределение нагрузки между подчиненными;
обучение сотрудников методам работы, работа над повышением их мастерства;
повышение собственной квалификации путём постоянного изучения внедряемых технологий, способов и методов работы со специалистами;
анализ тенденции роста, падения поступающих резюме и на основании этого подготовка своевременно предложения по изменению кадрового состава подразделения (набор новых сотрудников, перевод недогруженных на другие участки и т. д.);
прослушивание телефонных разговоров операторов;
контроль соблюдения регистраторами сценариев разговора со специалистами;
анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки;
ведение отчетности по прослушанным звонкам;
предоставление ежемесячных отчетов руководителю по работе отдела.


Октябрь 2009 — сентябрь 2013

4 года Заместитель директора по административным вопросам c исполнением обязанностей менеджера по персоналу (Полная занятость)
ООО "Евроспецстрой", Волжский
Обязанности:
Ведение в полном объеме делопроизводства, кадрового делопроизводства, оформление первичных бухгалтерских документов.
Подготовка документов, необходимых для получения строительной организацией свидетельства СРО о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства.


Октябрь 2007 — январь 2009

1 год и 4 месяца Менеджер по маркетингу и сбыту (Полная занятость)
ОАО "Рацио", Волжский
Обязанности:
Осуществление исходящих вызовов по клиентской базе компании, консультирование клиентов по услугам компании и тарифам, поиск потенциальных клиентов, согласование встреч заказчиков с руководителем организации, установление деловых контактов, заключение договоров поставки, рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на них. Решение конфликтных ситуаций.


Август 2006 — июль 2007

1 год Диспетчер склада (Полная занятость)
Индивидуальный предприниматель Соловьёва Л.М. (Камышинские колбасы Соловьёва), Волжский
Обязанности:
Работа с корпоративными клиентами.
Прием и набор заявок на доставку продукции.
Контроль за сбором и отгрузкой продукции по заявкам.
Формирование маршрутных рейсов водителей-экспедиторов.
Решение конфликтных ситуаций с заказчиками.


Январь 2002 — июль 2006

4 года и 7 месяцев Инженер по научно-технической информации (Полная занятость)
ООО "Стратегия", Волжский
Обязанности:
Обеспечение потребности работников предприятия в научно-технической и экономической информации, обеспечение их материалами о достижениях науки, техники, экономики и производственного опыта Пополнение справочно-информационного фонда материалами в соответствии с профилем предприятия, подготовка материалов о производственно-техническом опыте других предприятий и учреждений.



Образование

Учебное заведение: Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет (Волгоград)
Дата окончания: 1996 год
Уровень образования: Высшее
Факультет: Подъемно-транспортные, строительные и дорожные машины. Роботы и манипуляторы.
Специальность: Инженер-механик
Форма обучения: Дневная/Очная


Иностранные языки

Английский: Базовый

Дополнительная информация

Наличие водительских прав: Категория B
Готовность к командировкам: не готов
Ключевые навыки и достижения: Самостоятельность, инициативность, исполнительность, высокие коммуникативные навыки, обучаемость, умение работать в команде, умение рационально организовать работу коллектива, дипломатичное решение конфликтных ситуаций, умение структурировать информацию, ориентация на результат.

Компьютерные навыки:
Word, Exel, Internet, Skype,1С 7.7, 1С 8.0 ЗУП, Торговля+склад, ABBYY FineReader, Google документы, IP телефония.
Уверенное владение офисной оргтехникой, работа со справочно - информационной системой "Консультант" - уровень "профессионал"