Резюме: Техническая поддержка

Ноябрь 2016 — Март 2017
СМП Банк, ОАО
Москва, smpbank.ru
Руководитель группы мониторинга
Обеспечение исполнения возложенных на Группу задач и функций.
Распределение обязанностей между работниками Группы, обеспечение исполнения должностных обязанностей временно отсутствующих работников Группы.
Организация и исполнение Группой порядка и правил документооборота, установленного внутрибанковскими нормативными документами.
Участие в устранение недостатков в работе Группы
Разработка предложений по повышению эффективности и качества обслуживания клиентов Банка, уменьшению временных затрат.
Исполнение заданий и поручений непосредственного руководителя.
Устранение ошибок при их возникновении
Инициирование обеспечения Банком рабочих мест работников Подразделения, наличия соответствующего оборудования, оргтехники, программного обеспечения, мер по охране труда работников, повышения квалификации работников.
Контроль соблюдения работниками Правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, пожарной безопасности, требований Политики информационной безопасности, Положения о конфиденциальной информации и Положения о персональных данных и их защите.
Сентябрь 2012 — Октябрь 2016
4 года 2 месяца
ОАО "СМП Банк"
Москва, smpbank.ru
Ведущий специалист группы мониторинга
• Мониторинг работы процессингого центра Банка:
• Мониторинг работы банкоматной и терминальной сети Банка и банков агентов (банкоматы, платежные и POS-терминалы);
• Мониторинг транзакций проходящих через Банк;
• Мониторинг каналов связи Банка с Международными платежными системами;
• Мониторинг работы ПО ПЦ Банка:
• Своевременное принятие мер по устранению возникающих неисправностей в работе технических средств.
• Общение с клиентами по телефону, электронной почте;
• Предоставление необходимой информации о работе банкоматной и терминальной сети Банка и банков агентов;
• Разрешение проблемных ситуаций возникающих при использовании технических средств Банка.
• Мониторинг потока транзакций по определенным параметрам;
• Своевременное составление и направление сообщений о подозрительных операциях;
• Выполнение процедур по закрытию дня
• Формирование и обработка процедур Refresh и Extract
• Корректировка курсовых значений
• Формирование и отправка отчетов по банкоматной и терминальной сети Банка
• Формирование и отправка необходимых отчетов для других подразделений Департамента
• Проведение файлового обмена с платежными системами, банками агентами, с другими процессинговыми центрами.
Август 2008 — Сентябрь 2012
4 года 2 месяца
оао "собинбанк"
Москва
специалист, ведущий специалист, Заместитель начальника операционного отдела
• Контроль работы сотрудников отдела. Проверка проделанной работы;
• Консультирование по вопросам процессинга работников подразделений, отделений, филиалов;
• Обработка заявлений отмены операций, заявлений на реверсы;
• Настройка индивидуальных параметров карт клиентов;
• Взаимодействие с отделом сопровождения процессинга и другими отделами, необходимыми для бесперебойной работы отдела процессинга.

• Формирование отчетов, бухгалтерских проводок;
• Контроль работы персонала отдела;
• Работа с ПО процессинг: заведение операций возврата, исправительные работы в программах;
• Анализ и обработка заявлений от филиалов и Банков-агентов.

• Обработка и анализ исходящих и входящих файлов по операциям с банковскими картами, анализ операций;
• Расчет по операциям с банковскими картами Visa Int, MasterCard Int.;
• Выполнение процедур по обработке операций за день, формирование отчетов, бухгалтерских проводок;
• Поддержка Call-центра и УПК банка;
• Поддержка клиентов экваринга банка (консультация кассиров в работе с POS-терминалами);
• Блокировка карт с подозрительными операциями;
• Мониторинг работоспособности хоста;
Образование
Высшее
2011 Московский Государственный текстильный Университет им. А.Н. Косыгина.
Факультет Информационных Технологий Автоматики и Энергетики, Инженер
2007 Орехово-Зуевский Текстильный Техникум
Факультет автоматики и электроники, Техник
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Дополнительная информация
Обо мне Работа с банковским ПО: АБС - Diasoft, БЭК-офис – ITC TWCMS, фронт-офис - TranzWare FIMI Online;