Резюме: Менеджер по контролю качества
Меня зовут Екатерина. Мне 32 года, живу в г. Воронеж.
Опыт работы:
Студия красоты Wo/Man - 2022 по н/в
Удаленный администратор салона красоты
Обязанности:
осуществление записи клиентов;
консультирование по услугам студий;
общение с клиентами и администраторами салонов в мессенджерах;
информирование клиентов о действующих акциях.
Работаю до сих пор, увольняться не собираюсь, ищу удаленную работу с частичной занятостью.
Фриланс
SMM-менеджер / Таргетолог - 2019-2022 г.
Обязанности:
◾️анализ целевой аудитории и конкурентов;
◾️ведение и продвижение бизнес-профилей в инстаграм;
◾️создание рекламных предложений;
◾️составление стратегии продвижения;
◾️подготовка посадочной страницы к приёму трафика;
◾️составление контент-плана;
◾️написание постов;
◾️проведение розыгрышей и акций;
◾️подбор блогеров и площадок для взаимного пиара и рекламы;
◾️привлечение целевой аудитории;
◾️внедрение в работу новую, актуальную информацию;
◾️создание рекламных макетов;
◾️настройка рекламного кабинета;
◾️подготовка аудитории;
◾️запуск рекламы;
◾️анализ результатов;
◾️оптимизация и масштабирование рекламы;
◾️консультация клиентов по продвижению и рекламе;
◾️обучение клиентов самостоятельной настройке рекламы;
◾поиск помощников, делегирование задач, контроль их работы.
Достижения:
◾️Личные: научилась расставлять приоритеты, организовывать и планировать свое время, стала еще более стрессоустойчивой и работоспособной, научилась сохранять спокойствие в критических ситуациях, решать внезапные и сложные задачи в максимально короткий срок, быстро переключаться с задачи на задачу, стала более гибкой, т.к. приходилось подстраиваться под различные обстоятельства и перестраиваться в процессе работы, еще лучше поняла, какая работа мне подходит, а какая нет.
◾️Профессиональные: приобрела навык продаж и переговоров, научилась делегированию, приобрела навык поиска помощников под разные задачи и контроля их работы получила практические знания во многих новых для себя сферах, освоила Google-формы, Google диск и Google документы, Zoom, ввела услугу «настрой сам» для тех клиентов, которые не могут на постоянной основе оплачивать услуги таргетолога и хотят разобраться сами, попробовала себя в консультировании клиентов и обучении, поняла, что у меня хорошо получается доносить информацию и обучать, через полгода работы.
◾️Имела результативный опыт работы с косметологом, студией красоты фитнес-тренером, инфобизнесом, психологом, товарным бизнесом, юристом, производством кухонь.
◾️Помогла увеличить поток клиентов косметологу, юристу, тренеру по танцам, психологу, студии по наращиванию ресниц и специалистам из других сфер, благодаря грамотно настроенной рекламе.
◾️С 0 создала профиль косметологу в инстаграм и помогла привлечь поток клиентов, благодаря упаковке профиля, грамотному контент-плану и продвижению.
◾️Клиенты меня рекомендовали своим знакомым и часто выбирали сотрудничество со мной, хотя до этого общались со многими специалистами.
Причина завершения деятельности: на фрилансе нет стабильности в финансовом плане. Мне ближе более стабильная, спокойная и размеренная работа.
Фаворит - 2016-2020 г.
Помощник руководителя / Менеджер по контролю качества
Обязанности:
◾️работа с действующими клиентами;
◾️запись на замер и установку окон;
◾️работа с документацией;
◾️выполнение организационной работы (ведение календаря, планирование дня руководителя, заказ бумаги, воды в офис);
◾️ведение соц. сетей;
◾️взаимодействие с другими отделами и руководителем по важным вопросам.
С февраля 2019 года добавились обязанности менеджера по контролю качества:
◾️прослушивание звонков менеджеров по продажам, проверка соблюдения этапов продаж и качества звонков в соответствии со стандартами компании;
◾️проверка корректности заполнения AmoCRM и Битрикс 24;
◾️написание развернутых комментариев по всем критериям к каждому звонку;
◾️подготовка ежедневной отчётности по итогам работы;
обзвон клиентов с целью получения обратной связи о работе менеджеров.
Достижения:
◾️вывела компанию в соц. сети (контакт, инстаграм), благодаря чему увеличила количество клиентов на 30%;
◾️получила опыт работы в контроле качества, поняла, что мне нравится и подходит эта сфера деятельности;
◾️получила навыки работы в AmoCRM и Битрикс 24.
Причина увольнения: руководитель продал фирму, новое руководство пришло со своей командой.
qWell - 2015-2016 г.
Обязанности:
◾️приём входящих и совершение исходящих звонков;
◾️поиск кандидатов для закрытия смены;
◾️планирование персонала на рабочие смены;
◾️запись кандидатов на собеседование;
◾️донесение необходимой информации до работников.
Достижения:
◾️научилась работать в режиме многозадачности;
◾️ответственное отношение к работе и своим обязанностям, за всю жизнь ни разу не опаздывала на работу;
◾️поступило предложение стать старшим менеджером, но я отказалась из-за графика работы.
Причина увольнения: поменяли график на 2/2 с 10-22 и в позднее время стало не удобно добираться.
Курьер Сервис Экспресс - 2012-2015 г.
Оператор call-центра
Обязанности:
◾️приём входящих звонков;
◾️согласование доставки;
◾️распределение задач для курьеров.
С июня 2013 старший специалист call-центра
◾️прослушивание звонков операторов;
◾️проверка заполнения базы данных;
◾️контроль качества работы операторов, выявление ошибок;
◾️оперативная обратная связь каждому оператору по работе над ошибками;
◾️оценка за текущий день с комментариями и отчётом;
◾️введение в должность новых сотрудников.
Достижения:
◾️обрабатывала по 150-180 звонков ежедневно;
◾️получала премии за хорошую работу и отличную обратную связь от клиентов;
◾️повышение до старшего специалиста;
◾️прослушивала по 100 звонков операторов в день;
◾️сделала структурированную и понятную инструкцию для новых операторов.
Причина увольнения: переезд в другой город.
Обо мне:
Хочу работать менеджером по контролю качества, т.к. выполняла похожую работу и мне она очень нравилась. У меня получалось качественно прослушивать звонки и проверять CRM-систему, давать подробную обратную связь и составлять отчеты.
Я спокойный, неконфликтный человек, занимаюсь спортом, веду здоровый образ жизни, вредных привычек не имею. Люблю чёткость, структуру, порядок и последовательность, глубоко погружаюсь в задачи. Во всем ценю качество. Мне нравится слушать людей, оценивать, анализировать, делать выводы, люблю и умею работать с текстом, что поможет в написании комментариев и отчетов. Могу объективно оценить качество звонка в соответствии со стандартами компании.
Я внимательна к деталям, усидчива, исполнительна, склонна к монотонной работе, скрупулёзна, пунктуальна, умею себя организовать. В любом деле, за которое берусь для меня важен результат, погружаюсь в задачи на 100 %, подхожу к работе ответственно, умею контролировать сроки и расставлять приоритеты. Нацелена на долгосрочное сотрудничество.
