Резюме: Специалист технической поддержки

Последние 4 года работал Специалистом технической поддержки / Оператором чата.

Обработал - более 1 200 обращений в месяц в текстовом чате поддержки, сохраняя показатель качества обслуживания на уровне 98%.

Сократил - время решения типовых вопросов на 25% за счёт быстрой фиксации технических сбоев и чёткой передачи информации смежным командам.

Достиг - оценки удовлетворённости пользователей (CSAT) 4,9 из 5 за полгода благодаря грамотной, корректной и вежливой письменной коммуникации.

Выявил и передал - более 45 технических сбоев в разработку / старшим коллегам, что помогло устранить проблемы до массовых жалоб.

Поддерживал - нулевое количество эскалаций (0 жалоб) на грубость или некомпетентность за 3 месяца активной онлайн-работы в цифровой среде на удалённой позиции.