Резюме: Маркетплейсы: запуск магазина, обслуживание, увеличение продаж

С Интернет-Магазинами работал более 6 лет, с маркетплейсами 3 года. Полный цикл поддержки: от запуска магазина до контроля продаж, оборачиваемости, маржинальности, с формированием команды и дальнейшим делегированием процессов. Официальное представительство в РФ брендов: Nokia, Microsoft, Huawei, Samsung, Micromax, Infinix, Inoi. На старте магазины, далее МП. Взаимодействие с техподдержкой. Приоритизация задач и взгляд на любой бизнес процесс со стороны владельца, не сотрудника. Настройка и оптимизация процессов: продажи, скрипты, логистика, рекламации, бухгалтерия, документооборот. За 15 лет отточенные навыки коммуникации и формирования команд.

Навыки

Маркетплейсы (1/2)

• Запуск магазина с 0 на МП
• Работа в ЛК Сбермаркет, Алиэкспресс, Озон, Вайлдбериз, Яндекс. Маркет.
• Отслеживание акций и нововведений
• Ниши: мелкая и бытовая электроника (от фитнес браслетов и кнопочных звонилок до холодильников)
• Добавление новых карточек товара
• Формирование ТЗ сотрудникам по инфографике\медиаконтенту
• SEO оптимизация карточек товаров
• Сбор семантики (через MPStats и другие сервисы)
• Выстраивание стратегии ценообразования
• Анализ поисковой выдачи площадок

Маркетплейсы (2\2)

• Анализ цен конкурентов, их маркетинговых стратегий, контента
• Анлиз отзывов клиентов
• Ответы на отзывы и вопросы клиентов
• Анализ и контроль оборачиваемости и остатков
• Своевременное пополнение складов площадок
• Оформление документов для отгрузок
• Понимание работы FBO/FBY/FBW/FBS/DBS
• Собес и обучение новых сотрудников на МП
• Делегирование операционки по работе на площадках
• Использование сторонних сервисов для сбора статистики для углубленной аналитики и успешного продвижения

Технические навыки

• Быстрое освоение любой CRM
• Уверенный пользователь Telegram (App+Desktop)
• Уверенный пользователь WhatsApp Business (App+Desktop)
• Супер-уверенный пользователь ПК
• Уверенный пользователь Word, Excel, Google docs, облачные сервисы
• Знание формул ВПР, СУММЕСЛИ, построение сводных таблиц итд.
• Оперативный поиск и структурирование любой информации
• Уверенный пользователь 1С Торговля и Бухгалтерия
• Обработка и структурирование любого кол-ва информации
• Подготовка презентаций (Photoshop, Power Point)
• Монтаж видеороликов

Для руководящих должностей

• Навыки критического и стратегического мышления
• Опыт работы в командах: 15 лет
• Ведение отчётности любого типа и сложности
• Разработка KPI для сотрудников
• Навыки Решения конфликтных ситуаций внутри коллектива
• Быстрая адаптация к изменениям внутри бизнеса
• Анализ любых бизнес процессов с целью дальнейшей оптимизации
• Составление должностных инструкций и описаний бизнес процессов
• Умение правильно замотивировать сотрудников
• Поддержка мотивации сотрудников в режиме home office
• Помощь в обучении сотрудников для дальнейшего делегирования части обязанностей.
• Провёл более 100 собеседований

Переговоры и коммуникация

• Опыт работы в клиентском сервисе 4 года
• Грамотная устная и письменная речь
• Соблюдение делового этикета
• Конструктив в диалогах (без воды)
• Отработка негатива и возражений
• Умение «слушать» и «слышать»
• Позитивная энергетика
• Вежливость и этикет
• Разговорный Английский
• Скорость печати 350симв\мин РУС
• Typing speed 200 symb\min. ENG
• Сохранение лояльности клиента
• Правильная презентация продукта
• Уверенные навыки деловой переписки
• Грамотное ведение переговоров для получения наиболее выгодных условий

Логистика

• Оперативная обработка входящих заявок на перевозку
• Поиск подрядчиков для расширения возможностей компании
• Оформление транспортной документации.
• Знаком с процедурой таможенного оформления грузов
• Контроль курьеров\водителей на линии
• Развитие клиентской базы
• Работа в АТИ
• Перевозки по региональным и международным направлениям
• Анализ рынка грузоперевозок внутри РФ и за пределами
• Сбор ставок по направлениям для дальнейшего анализа
• Наработанная база проверенных логистических компаний

Опыт (1/3)

Заместитель коммерческого директора
ООО «АГАТ ЭКСПОРТ» 01/2022 to 06/2024
• Подготовка базы и процессов для открытия и работы компании по экспорту сельхозпродукции оптом.
• Построение и запуск отдела продаж.
• Построение и запуск отдела маркетинга.
• Построение и запуск отдела логистики.
• Согласование работы отдела рекламаций, юристов и бухгалтерии.
• Согласование условий работы с новыми клиентами.
• Ведение действующих клиентов.
• Обучение и погружение в бизнес-процессы новых сотрудников.

Руководитель логистического проекта для ПАО Ростелеком
ООО «Центр Дистрибьюции» 2021-2022
• Формирование команды по проекту.
• Составление должностных инструкций для сотрудников для осуществления проекта.
• Контроль доставки грузов в розничные точки ПАО Ростелеком по территории РФ.
• Обработка входящих поставок от ПАО Ростелеком.
• Проведение еженедельных конференций с руководящим составом Ростелеком.
• Ежемесячное согласование акта выполненных работ.
• Согласование увеличения финансирования проекта со стороны Ростелеком.

Генеральный директор
ООО «Байон» 2018-2021
• Организация процессов по запуску Интернет-Магазина с оборотом более 100 000 000 руб.
• Руководство партнёрскими фирменными интернет-магазинами (NOKIA, Micromax, Infinix, Microsoft-store).
• Взаимодействие с контрагентами (Логисты, эквайринг, IT отдел).
• Запуск брендовых магазинов на маркетплейсах (Озон, Яндекс.Маркет, Сбермаркет, Вайлдбериз).
• Организация работы претензионного отдела.
• Оптимизация работы сотрудников склада и складских процессов (сборка, отгрузка заказов, приёмка товара).
• Ведение действующих клиентов.
• Обучение и погружение в процессы новых сотрудников.

Руководитель отдела складской логистики
ООО «Центр Дистрибьюции» 2017-2018
• Оптимизация процессов по сборке заказов.
• Оптимизация и контроль приёмки грузов от поставщиков.
• Внедрение новой WMS (Система управления складом).
• Взаимодействие с IT отделом для внесения изменений в 1С Торговля и 1С Бухгалтерия.

Опыт (2/3)
Руководитель отдела логистики подразделения по Интернет-торговле
ООО «Центр Дистрибьюции» 2015-2016
• Контроль сроков и качества приёмки товара.
• Контроль сроков и качества сборки заказов.
• Контроль сроков доставки заказов.
• Взаимодействие с подрядчиками (Транспортные компании, Эквайринг).
• Претензионная работа с транспортными компаниями.
• Получение компенсаций за нарушение сроков доставки от подрядчиков.
• Получение компенсаций за утерю заказов от Транспортных компаний.
• Оптимизация процессов по сборке и отгрузке заказов.


Руководитель курьерской службы по Москве
ООО «Центр Дистрибьюции» 2014-2015
• Подбор и приём курьеров в штат, проведение собеседований.
• Составление должностных инструкций для курьеров.
• Формирование "Базы знаний" для курьеров и участвующих в проекте сотрудников.

Помощник руководителя
ООО «Центр Дистрибьюции» 2013-2014
• Ведение деловой переписки с контрагентами.
• Отслеживание работы сайтов Интернет-Магазинов компании.
• Контроль за работой операторов Кол центра.


Интернет-магазин детских товаров
2009-2013
• Заведение нового товара на сайте, внесение корректировок на сайте.
• Обработка входящих интернет заказов через сайты магазина
• Обработка входящих заказов по телефону.
• Оформление заказов у поставщиков на закупку.
• Приём поставок.
• Сборка заказов.
• Доставка заказов.

Образование
Среднее полное Лицей №11 «Физтех» город Долгопрудный.

Увлечения: испанский, английский, шахматы, вокал путешествия, чтение, жизнь в кайф =).