Резюме: Специалист чат-поддержки

Август 2022 — июль 2024
Кропоткин
Репетитор английского языка
Ключевые обязанности:
-обучение школьников младших классов английскому языку.

март 2018 - июль 2022
Супервайзер (удаленная работа в качестве самозатяной)
Joom (маркетплейс)
Сайт компании: https://about.joom.com/en, сайт с товарами: https://www.joom.ru/ru
Ключевые обязанности:
-обрабатывала заявки от немецкоговорящих пользователей (Германия, Австрия, Швейцария);
-курировала и консультировала агентов, контролировала их загрузки и график работы;
-решала спорные ситуации с пользователями;
-вела единую базу знаний для немецкой локали(писала инструкции, статьи, новости компании);
-осуществляла переводы с/на немецкий на платформе Crowdin для веб-версии, приложений Android/iOS Joom, рекламных текстов, опросов (на немецкий/английский).
Достижения:
-через год получила повышение с должности агента службы поддержки до супервайзера за проактивность(способствовала улучшению качества и скорости работы локали за счет создания инструкций и алгоритмов для работы с региональными службами доставки, таможенной службой, осуществляла поиск и предоставление другой полезной информации в помощь агентам).

ноябрь 2014 - ноябрь 2015
Ассистент регионального директора по персоналу
ООО "Роберт Бош" (Москва)
Сайт компании: https://bosch-group.ru
Ключевые обязанности:
-осуществляла полную административную поддержку регионального директора и работников HR отдела(организовала деловые встречи, HR конференции, бронировала билеты, гостиницы и др.);
-вела прием, перевод, увольнение сотрудников в модуле HR SAP;
-проводила первичный инструктаж, вела документацию по охране труда и пожарной безопасности HR отдела, периодически проводила занятия по охране труда и пожарной безопасности для сотрудников HR отдела;
-курировала корпоративное ДМС сотрудников (600 человек): выдавала полисы, выступала посредником в решении вопросов по страховым случаям между сотрудниками и страховой компанией.

январь 2014 - июнь 2014
Офис-менеджер
ООО «АФГ РУС»
Производство систем отопления, сайт https://www.kermi.com/ru/ru/kompanija/
Ключевые обязанности:
-оказывала полную административную поддержку генерального директора и офисных работников (организовывала встречи, переговоры, осуществляла перевод документов, вела деловую переписку и др.).


август 2007 - сентябрь 2013
Секретарь руководителя
Строительная компания «Хазинедароглу-Озкан Иншаат А.Ш.» (Турция), Московское представительство
Сайт компании: https://www.hazinedaroglu-group.com/projelerimiz.html
Ключевые обязанности:
-вела кадровое делопроизводство сотрудников Представительства (в том числе и в «1С: ЗУП»): занималась приемом, увольнением сотрудников, созданием приказов, составлением и ведением графиков отпусков, оформлением отпусков и больничных листов, созданием трудовых договоров и должностных инструкций, ведением бумажных трудовых книжек и др.;
-осуществляла полную административную поддержку финансового директора(экспат) и сотрудников представительства;
-печатала платежные поручения в «1С: Бухгалтерия».


март 2005 - август 2007
Переводчик немецкого и английского языков/ассистент руководителя проекта
Строительная компания «Хазинедароглу-Озкан Иншаат А.Ш.» (Турция), Отделение по г. Сочи, (строительство Горно-туристского центра ОАО «Газпром» в Красной Поляне)
Сайт компании: https://www.hazinedaroglu-group.com/projelerimiz.html
Ключевые обязанности:
-осуществляла полную административную поддержку координатора проекта (экспат);
-выполняла последовательный перевод на совещаниях и переговорах между ОАО «Газпром», а также другими организациями и нашей компанией;
-вела деловую переписку, переводила договора и контракты с/на немецкий/английский.


Образование
2024
Институт развития профессиональных компетенций
Профессиональная переподготовка (260 ч.)
Менеджер по подбору персонала. Рекрутер
2012
Негосударственное образовательное учреждение «Академия рынка труда», г. Москва
Профессиональная переподготовка (510 ак.ч.)
Управление персоналом, Специалист по управлению персоналом
1999
Институт экономики, права и естественных специальностей Кубанского государственного университета, г. Краснодар
Теоретическая и прикладная лингвистика, переводчик немецкого и английского языков(высшее)
Знание языков
немецкий – С1,
английский – B2
Навыки Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
Переводческая платформа Crowdin, корпоративный мессенджер Slack, wiki-платформа Confluence от Atlassian,
Skype


Личные качества:
проактивность,
стрессоустойчивость,
ответственность,
внимание к деталям,
умение самостоятельно планировать свое рабочее время и расставлять приоритеты,
нацеленность на результат.