Резюме: Customer Support

Специалист по клиентской поддержке.

Опытный специалист по клиентской поддержке с более чем 5-летним опытом в сфере обслуживания, онлайн-коммуникаций, разрешения конфликтных ситуаций и продаж через цифровые платформы. Опыт работы в сфере гостеприимства, цифровых продуктов и международной поддержки клиентов.

Опыт работы :
Stake - Customer Support Specialist - 2020-2022

Поддержка клиентов через онлайн-чат и электронную почту для международных пользователей на высоконагруженной платформе в сфере азартных игр.

Помогал пользователям с пополнениями счетов, выводами средств, проверкой KYC, безопасностью аккаунтов и техническими вопросами.

Решал споры по платежам, обращения по бонусам и ограничения по аккаунтам.

Обеспечивал быструю и профессиональную поддержку с соблюдением нормативных требований в сфере азартных игр.

Одновременно обрабатывал несколько чатов, успешно работая в режиме многозадачности под давлением.

Raiffeisen bank Russia - Специалист службы поддержки - 2017-2019

Ежедневно оказывал поддержку банковским клиентам по электронной почте и в онлайн-чате.

Помогал в решении вопросов по счетам, проблемам с картами, онлайн-банкингом, транзакциям и отчетам о мошенничестве.

Blizzard Entertainment - Game Master/Customer Support - 2008-2010

Оказывал поддержку игрокам World of Warcraft через внутриигровой чат, систему тикетов и форумы.

Решал игровые проблемы, баги заданий, потери предметов, проблемы с аккаунтами и нарушения правил.

Предоставлял оперативную поддержку по техническим вопросам и игровому процессу.

Общался с игроками со всего мира, предоставляя быструю и чуткую помощь.