Резюме: Customer Support
Специалист по клиентской поддержке.
Опытный специалист по клиентской поддержке с более чем 5-летним опытом в сфере обслуживания, онлайн-коммуникаций, разрешения конфликтных ситуаций и продаж через цифровые платформы. Опыт работы в сфере гостеприимства, цифровых продуктов и международной поддержки клиентов.
Опыт работы :
Stake - Customer Support Specialist - 2020-2022
Поддержка клиентов через онлайн-чат и электронную почту для международных пользователей на высоконагруженной платформе в сфере азартных игр.
Помогал пользователям с пополнениями счетов, выводами средств, проверкой KYC, безопасностью аккаунтов и техническими вопросами.
Решал споры по платежам, обращения по бонусам и ограничения по аккаунтам.
Обеспечивал быструю и профессиональную поддержку с соблюдением нормативных требований в сфере азартных игр.
Одновременно обрабатывал несколько чатов, успешно работая в режиме многозадачности под давлением.
Raiffeisen bank Russia - Специалист службы поддержки - 2017-2019
Ежедневно оказывал поддержку банковским клиентам по электронной почте и в онлайн-чате.
Помогал в решении вопросов по счетам, проблемам с картами, онлайн-банкингом, транзакциям и отчетам о мошенничестве.
Blizzard Entertainment - Game Master/Customer Support - 2008-2010
Оказывал поддержку игрокам World of Warcraft через внутриигровой чат, систему тикетов и форумы.
Решал игровые проблемы, баги заданий, потери предметов, проблемы с аккаунтами и нарушения правил.
Предоставлял оперативную поддержку по техническим вопросам и игровому процессу.
Общался с игроками со всего мира, предоставляя быструю и чуткую помощь.
