Резюме: Специалист технической поддержки

Краткое резюме
Желаемая должность: Специалист в сфере IT (техническая поддержка, внедрение ПО, развитие продукта).

Опыт работы:
Специалист с опытом более 4 лет в IT-сфере, включая техническую поддержку, сопровождение систем, обучение персонала и работу с бизнес-метриками. Успешно применял навыки в крупных компаниях, таких как «Купер», Т-Банк и Delivery Club.

Ключевые навыки и достижения:

Технические навыки: Уверенная работа с инструментами мониторинга и анализа данных (Jira, Confluence, Tableau, Grafana, Metabase, Kibana).

Анализ данных: Умение работать с большими объёмами информации, анализировать бизнес-метрики и создавать отчёты в Excel и на дашбордах.

Обучение и коммуникация: Опыт проведения тренингов для персонала (более 100 человек) и создания обучающих курсов. Результатом стало повышение уровня удовлетворённости клиентов (CSAT) и снижение времени обработки обращений (AHT).

Решение проблем: Навыки разбора и устранения инцидентов, консультирования пользователей и работы с API.

Деловое общение: Опыт работы с партнёрами, ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций.