Менеджер процессов (ITSM) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер процессов (ITSM)

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных
систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем Менеджера процессов (ITSM) , который усилит команду

Что ты будешь делать

• Консультировать внутренних пользователей по процессам
• Работать с документацией: заниматься описанием процессов/ вносить изменения в текущие регламенты, разрабатывать рабочие инструкции для внутреннего пользования (для подразделения), а также для внутреннего заказчика (используемые инструменты: MS Word, Confluence, Draw.io / BPMN.io)
• Обеспечивать настройку основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira): заведение сервисов, правил SLA и т.д.
• Обеспечивать доработки основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira): анализ и согласование запросов на изменение систем, формирование ТЗ, тестирование доработок (своих), информирование пользователей
• Обучать пользователей (службы поддержки) процессам и работе с системами
• Обеспечивать своевременное реагирование на отклонения от процессов (посредством анализа и обработки отчетов/дашбордов)
• Решать нестандартные задач, касающиеся обеспечения, оптимизации и развития процессов, обеспечивающих эксплуатацию сервисов

Мы ждём, что ты

• Имеешь профильное высшее образование и теоретические знания публикаций ITIL, практические знания нотации BPMN
• Обладаешь опытом практической работы в области менеджмента ИТ процессов не менее одного года или технической поддержки

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Удаленный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста