Специалист службы технической поддержки пользователей (удаленно)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки пользователей (удаленно)

Описание вакансии

Онлайн-школа Тетрика одна из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы провели уже более 2 млн занятий на платформе и помогли подтянуть свои знания 41 тысяче школьников.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• обработкой обращений в Omnidesk от пользователей (учеников, преподавателей) по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы;
• оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы (голосовой формат общения);
• оперативно искать решения по проблемам, с которыми раньше не сталкивались.
  
  Что нам важно:
• ты понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить;
• ты инициативен мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему;
• умеешь работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS);
• знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей;
• знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя;

• умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools;

• обладаешь грамотным русским языком - как письменным, так и устным;

• вежлив и терпелив к пользователям;
• быстро учишься, так как процесс может меняться;
• у тебя есть все для удаленного выполнения функционала: ПК/ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и тихое помещение.

  
  Что мы предлагаем:

• полностью удаленный формат сотрудничества;
• вознаграждение: (средний доход на старте при полной занятости до 40000 руб., с ростом в течение года до 55000 руб.);
• полную занятость (режим 2/2 (с 9 до 21:00) или 5/2 (с 11 до 20:00 или с 12 до 21:00) по МСК);
• сотрудничаем с самозанятыми ;
• возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;

• также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.

Откликайся и сразу пиши на hh, ответим в ближайшее время!