Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Команда онлайн-проектов Андрея Курпатова ищет специалиста службы поддержки на платформе GetCourse и в Telegram .

Мы создаем лучшие продукты в своей сфере и нам нужен человек, готовый оказывать поддержку уже состоявшимся ученикам и тем, кто только вступает в наши проекты.

Задачи:

Оказание технической поддержки на платформе GetCourse
- изменение персональных данных в профиле
- проверка и предоставление доступа к материалам
- создание аккаунтов, перенос данных между аккаунтами
- действия с заказами (создание, изменение, переносы оплат)
- выдача и правка сертификатов
- работа с письмами (повторная отправка, подписка/отписка от рассылок)
Консультирование по технических вопросам в чатах проектов в Telegram
Ответы участникам на организационные и смысловые вопросы (по занятиям)
Передача сложных и неадресных вопросов другим сотрудникам/отделам.
Обнаружение ошибок в текстах писем и занятий курсов, а также в настройках рассылок и своевременная передача информации проектам

Нам важно:

- Опыт работы на платформе GetCourse обязателен
- Опыт работы в клиентском сервисе: менеджером по работе с клиентами/ менеджером по продажам, специалистом колл-центра и т.п.
- Наличие компьютера/ноутбука и стабильного Интернета
- Уверенный пользователь компьютера и сервисов по работе с документами, таблицами (Google, Яндекс...)
- Грамотная письменная и устная речь
- Желателен опыт работы в CRM-системах (Битрикс24, AmoCRM, EnvyCRM, Brizo и т.п.). Знание Битрикс24 будет преимуществом.

Условия:

- Удаленное сотрудничество (работаем по договору ГПХ, сотрудничаем с самозанятыми и ИП)
- Оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое
- Доступ ко всем продуктам онлайн-проектов