Руководитель управления контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель управления контакт-центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация эксплуатации , технического обслуживания оборудования и сервисов сети корпоративной телефонии (Avaya, Cisco), а также программно-аппаратных комплексов Центров обработки вызовов (ЦОВ) на базе платформ Протей, Avaya, Cisco

• Координация работы и организация мероприятий по реализации проектов с использованием сервисов телефонии и ЦОВ для внутренних и внешних заказчиков, контроль качества их выполнения

• Взаимодействие со смежными подразделениями, подрядными организациями при реализации проектов

• Управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности

• Осуществление технического надзора, ведение технической и нормативной документации

Требования:

• Коммуникабельность, умение работать в распределенной команде (разные регионы и часовые пояса у сотрудников)

• Способность принимать важные решения в стрессовых ситуациях

• Проактивность, системность и внимательность к деталям, нацеленность на результат и ответственность за него

• Готовность к ненормированному графику, особенно в период реализации особо важных проектов

• Знания и практический опыт в проектировании и администрировании сетей коммутации каналов, контакт центров, построенных на базе ПО Cisco Systems (Cisco UCCE)

• Опыт работы с оборудованием производства Avaya, Протей, Cisco является преимуществом

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Гибридный формат работы
• Официальное оформление согласно ТК РФ
• Официальная заработная плата (оклад + годовая премия)
• Корпоративные скидки и мероприятия
• Доступ к онлайн Университету, что дает возможность проходить обучения