Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки
Описание вакансии
Приглашаем в нашу дочернюю аккредитованную IT -компанию WEXSOFT
Ключевые компетенции нашей команды это разработка программного обеспечения, баз данных, систем BI и отчетности, управление большими данными, мобильные приложения и B2B порталы.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня
- Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
- Индивидуальные образовательные программы, участие в IT-конференциях
- Прозрачную систему бонусов и стабильные выплаты без задержек.
- Систему обучения и адаптации для новых сотрудников.
- Приятные скидки на продукцию Компании.
- Новогодние подарки детям сотрудников.
- График работы гибридный или удаленный.
- Предоставляем возможность работать в любым удобном региональном офисе.
Приглашаем на работу Руководителя отдела технической поддержки.
Что предстоит делать:
- Руководство отделом федеральной технической поддержки (50 сотрудников).
- Менеджмент 3-х линий поддержки.
- Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса.
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации.
- Развитие внутренних и внешних баз знаний.
- Подбор сотрудников и организация обучения.
- Внедрение систем KPI, мотивация сотрудников отдела.
- Контроль и обеспечение выполнения SLA по услуге технической поддержки.
- Взаимодействие отдела с другими департаментами и развитие внутренних процессов.
Ожидаем от вас:
- Высшее образование (преимущественно техническое).
- Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет.
- Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем.
- Навыки управления большими командами (от 20-ти человек).
- Аналитический склад ума.
- Коммуникабельность, ответственность.
- Желание учиться и развиваться.
Будет плюсом, если вы:
- знаете про ITIL/ITSM и имеете опыт применения лучших практик;
- знакомы с NAUMEN ITSM или имеете опыт работы в другой системе.
Условия:
- Заработная плата: фиксированный оклад + премия.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Гибридный график после испытательного срока.
- Два офиса на выбор, север или юг Москвы: м. Водный стадион или м. Теплый Стан (г. Троицк, 42 км. Калужского шоссе, корпоративный транспорт).
