Руководитель отдела технической поддержки (удаленная работа)

7 марта 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Описание вакансии

Приглашаем в нашу дочернюю аккредитованную IT -компанию WEXSOFT

Ключевые компетенции нашей команды это разработка программного обеспечения, баз данных, систем BI и отчетности, управление большими данными, мобильные приложения и B2B порталы.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня
  • Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
  • Индивидуальные образовательные программы, участие в IT-конференциях
  • Прозрачную систему бонусов и стабильные выплаты без задержек.
  • Систему обучения и адаптации для новых сотрудников.
  • Приятные скидки на продукцию Компании.
  • Новогодние подарки детям сотрудников.
  • График работы гибридный или удаленный.
  • Предоставляем возможность работать в любым удобном региональном офисе.

Приглашаем на работу Руководителя отдела технической поддержки.

Что предстоит делать:

  • Руководство отделом федеральной технической поддержки (50 сотрудников).
  • Менеджмент 3-х линий поддержки.
  • Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса.
  • Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации.
  • Развитие внутренних и внешних баз знаний.
  • Подбор сотрудников и организация обучения.
  • Внедрение систем KPI, мотивация сотрудников отдела.
  • Контроль и обеспечение выполнения SLA по услуге технической поддержки.
  • Взаимодействие отдела с другими департаментами и развитие внутренних процессов.

Ожидаем от вас:

  • Высшее образование (преимущественно техническое).
  • Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет.
  • Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем.
  • Навыки управления большими командами (от 20-ти человек).
  • Аналитический склад ума.
  • Коммуникабельность, ответственность.
  • Желание учиться и развиваться.

Будет плюсом, если вы:

  • знаете про ITIL/ITSM и имеете опыт применения лучших практик;
  • знакомы с NAUMEN ITSM или имеете опыт работы в другой системе.

Условия:

  • Заработная плата: фиксированный оклад + премия.
  • Пятидневная рабочая неделя.
  • Гибридный график после испытательного срока.
  • Два офиса на выбор, север или юг Москвы: м. Водный стадион или м. Теплый Стан (г. Троицк, 42 км. Калужского шоссе, корпоративный транспорт).


Посмотрите похожие вакансии

Ведущий инженер отдела технической поддержки
Компания: Акцент
Зарплата: от 130 000 до 130 000 руб.
Руководитель отдела технической поддержки
Компания: MPSTATS
Зарплата: от 200 000 до 200 000 руб.
Руководитель отдела технической поддержки (чаты)
Компания: Miles & Miles
Зарплата: от 250 000 до 250 000 руб.