Менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

LanaEvent ваши лучшие моменты.

Наша команда уже более 9 лет создает яркие и запоминающиеся мероприятия в Москве и Санкт-Петербурге.

Основное направление мероприятия разного формата. Создание индивидуальной концепции для каждого мероприятия, учитывая предпочтения и с вниманием к каждому участнику. Будь то первый юбилей ребенка, тематическая вечеринка или корпоративный праздник, мы стремимся сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и весело проводил время.

Наш проект растёт быстрыми темпами, задачи становятся сложнее и масштабнее.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который сможет усилить нашу команду :)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих заявок и выявление потребностей клиентов (без холодных продаж);

• Заключение договоров и полное сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия;

• Взаимодействие с командой на всех этапах подготовки коммерческого предложения, контроль сроков;

• Организация пост-сервисного взаимодействия: оформление закрывающих документов, получение обратной связи от клиента;

• Разработка и согласование коммерческих предложений;

• Составление смет с учетом требований клиента;

• Контроль соответствия смет бюджету и бизнес-целям компании;

• Взаимодействие с клиентами по вопросам согласования смет и КП;

• Управление работой менеджеров по организации мероприятий (ивент-менеджеров);

• Контроль оплаты счетов и соблюдения финансовых условий;

• Координация работы с подрядчиками, контроль качества оказываемых услуг;

• Пополнение базы подрядчиков и каталогов компании;

• Составление технического задания для дизайнера (брендированные материалы, презентации, афиши, рекламные макеты и т.д.);

• Контроль выполнения задач дизайнером в установленные сроки;

• Проверка соответствия готовых материалов техническому заданию и бренд-гайдам;

• Взаимодействие с клиентами по вопросам утверждения визуальных материалов;

• Проверка и контроль площадок перед мероприятием;

• Выезд на площадку с клиентом и контроль подготовки мероприятия (Лен. область);

• Подготовка презентаций и материалов для клиентов совместно с event-менеджерами;

• Контроль всех этапов организации мероприятия;

• Разработка и внедрение эффективных процессов взаимодействия с клиентами;

• Автоматизация процессов, направленных на повышение качества обслуживания;

• Ведение сопутствующих операционных задач, необходимых для успешного выполнения проектов.

Что нам важно:

• Опыт работы с клиентами и ведение переговоров;

• Организаторские способности и управление проектами;

• Внимательность к деталям и умение работать с документами;

• Навыки контроля и координации работы команды;

• Высокие коммуникативные навыки: собранность, гибкость, стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;.

Мы предлагаем:

• График работы: гибридный формат, гибкое начало рабочего дня;
• Индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• Соблюдение законодательства и официальное оформление, официальные выплаты;

• Работа с крупными российскими брендами, интересные задачи, возможности для развития;

• Возможность влиять на продукт и улучшать процессы компании;

• Корпоративные мероприятия для команды: тимланчи, отличные вечеринки.