Вакансия: Специалист службы заботы
Описание вакансии
Задачи: - Обработка отзывов, вопросов, обращений покупателей в чате в личных кабинетах маркетплейсов
- Обработка заявок покупателей на возврат (для Wildberries)
- Обработка запросов покупателей (вопросы, обмен, возврат) на корпоративную почту
- Обработка запросов покупателей (вопросы, обмен, возврат) через чат-бот в Telegram
- Сбор численных статистических данных об отзывах, вопросах и обращениях
- Аналитика текстовых данных: выявление сильных и слабых сторон продукта
- CustDev: преобразование собранной статистики в предложения по улучшению продукта
- Ведение отчетности: PL, оборачиваемость, наполняемость товарной матрицы, план продаж, юнит-экономика)
Требования: - Грамотная письменная речь
- Клиентоориентированность, эмпатичность, навыки деэскалации конфликтов
- Умение разбираться в продукте, глубокое знание ассортиментной матрицы
- Уверенный пользователь Excel и Google sheets (формулы: ВПР, суммесли, суммеслимн и подобные)
- Аналитический склад ума, понимание базовых расчетов (как считается прибыль, прибыльность и тд.)
- Разница во времени с мск не более 2 часов
Условия: 1. Удаленная работа
2. Официальное трудоустройство по ТК РФ
3. Дружелюбный коллектив
4. Адекватный руководитель, нацеленный на развитие
5. Подарки на Новый Год и День Рождения, корпоративные мероприятия
