Вакансия: Менеджер клиентской поддержки (чаты)
Описание вакансии
BertToys бренд развивающих игрушек. Для нас клиентская поддержка это не ответить в чат , а сохранить доверие к бренду и довести каждый кейс до понятного результата для клиента и компании.
Кого мы ищем: Мы ищем специалиста, который уверенно работает с клиентами, заказами и процессами.
Вам будет комфортно, если вы: - спокойно общаетесь с клиентами даже в напряжённых ситуациях;
- любите порядок в данных, статусах и сроках;
- доводите обращения до закрытия, а не передаёте дальше ;
- умеете видеть не только диалог, но и процесс за ним.
Задачи: Клиентская поддержка - Обработка обращений в Chat2Desk: WhatsApp, Telegram, VK, e-mail;
- Консультирование по продуктам, заказам, доставке и оплате.
Заказы и доставки - Оформление заказов в Bitrix;
- Контроль передачи заказов на склад;
- Контроль отправок (Яндекс.Доставка, Почта России, СДЭК).
Возвраты и гарантия - Приём и сопровождение возвратов и обменов;
- Консультирование по гарантийным условиям;
- Запрос фото/видео, контроль сроков, отправка замен.
Качество сервиса - Контроль скорости первого ответа и сроков обработки (SLA);
- Выявление зависших кейсов;
- Поддержание единого стандарта сервиса.
Аналитика и взаимодействие - Ведение базы обращений (таблицы, причины, SKU, статусы)
- Анализ повторяющихся проблем и возвратов
- Взаимодействие с маркетингом, складом, отделом продукта.
Что важно уметь - Опыт работы в клиентской поддержке;
- Опыт работы с чат-системами (Chat2Desk или аналоги);
- Уверенное владение Google Таблицами;
- Понимание процессов доставок, возвратов и обменов;
- Опыт e-commerce и маркетплейсов.
Это про вас, если: - Вы умеете сохранять спокойствие и профессиональный тон даже при негативе;
- Вам важно, чтобы данные, статусы и сроки были под контролем;
- Вы видите логику процессов и замечаете, где они ломаются ;
- Вы ориентированы на клиента, но умеете держать баланс интересов компании;
- Вы умеете самостоятельно управлять задачами и приоритетами;
- Вам комфортна многозадачность без хаоса.
Мы предлагаем: - Понятную и системную работу: чёткие процессы, зоны ответственности и ожидания;
- Влияние на сервис, а не роль человека в чате ;
- Поддержку команды и быстрые решения по сложным кейсам;
- Возможность расти в сторону старшего специалиста;
- Удаленный формат работы, график работы 5/2 с 09 до 18 или с 10 до 19 ч;
- Испытательный срок 2 месяца;
- Корпоративная жизнь. Тёплая команда, корпоративы, мини-мероприятия, внутренние флешмобы и живая культура.
Если вакансия откликается оставляйте отклик и коротко напишите пару слов о себе.
