Прием обращений клиентов, определение их потребностей.
Классификация и обработка обращений (звонки, электронная почта, чаты, внутренние заявки).
Контроль обработки обращений.
Проведение опросов по целевой аудитории.
Рассылка и сбор заполненных анкет оценки удовлетворенности клиентов.
Работа в CRM. Ведение необходимой отчетности по кругу обязанностей.
Что мы ждем от Вас:
Более 1 года в сфере обслуживания клиентов, приветствуется опыт работы в фронт - офисных подразделениях (call центры, торговые и демонстрационные залы, секторы клиентского обслуживания).
Знание принципов и технологий обслуживания клиентов.
Владение английским языком в объеме ведения деловых переговоров и переписки (как преимущество).
Уверенный пользователь ПК, владение электронными коммуникациями. Грамотность устной и письменной речи.
Коммуникабельность стрессоустойчивость. Умение устанавливать контакт с людьми. Знание принципов работы с обращениями разного уровня сложности. Доброжелательность и клиентоориентированность.
Способность усваивать большой объем информации, работа с документами.
Образование не ниже полного среднего, высшее образование приветствуется.
Что предлагаем:
График работы 5/2 (с понедельника по пятницу либо со вторника по субботу), возможны изредка ночные смены дежурств, если график 2 2.
Конкурентная "белая " заработная плата: оклад + ежемесячная премия (максимально до 17 000) + годовая премия.
Повышенная оплата праздничных дней и ночных смен.
Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы.
Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога, онко поддержку, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи.
Отдых тоже важен - мы предоставляем оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека.
