Менеджер контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контроля качества

Описание вакансии

Плати Легко! крупнейший сервис по оплате зарубежных подписок и сервисов в РФ. Помогаем клиентам оплачивать счета и получать товары без ограничений. У нас живая команда, выстроенные процессы и адекватное руководство. Работаем полностью удаленно.

Чем эта позиция отличается от других?

Мы ищем не операциониста, а внутреннего аудитора сервиса. Ваша задача не проводить платежи, а проверять, как работают операторы чата и менеджеры по оплате, находить ошибки и помогать их исправлять. Это позиция взгляда со стороны на качество работы ключевых подразделений.

Обязанности:

• Аудит чатов и сделок операторов чата и менеджеров по оплате по готовому чек-листу

• Проверка соблюдения скриптов и регламентов общения с клиентами

• Мониторинг корректности проведения операций (без права проведения, только проверка)

• Фиксация нарушений в Битрикс24 с помощью меток и комментариев

• Оперативная обратная связь сотрудникам: точечные правки сделок в моменте

• Ведение ежедневной статистики ошибок и отклонений по каждой роли (Google Таблицы)

• Участие в доработке чек-листов и регламентов на основе выявленных паттернов ошибок

Наши ожидания:

• Склонность к аудиту: любите находить несоответствия и наводить порядок

• Внимательность к деталям (важно не пропустить ошибку в переписке или цифрах)

• Усидчивость и способность работать с однотипными задачами, не теряя концентрацию

• Честность и принципиальность: не пропускать нарушения даже у опытных коллег

• Уверенный пользователь ПК: работа в Битрикс24 и Google Таблицах

Условия:

• График: дневная смена 9:00 22:00, 2/2 (обед 1,5 часа)

• Локация: полная удаленка

• Оформление: самозанятость (налог платит компания)

• Доход: оклад + KPI (бонус за количество проверенных сделок и точность проверок)

• Атмосфера: без переработок, без стресса, с уважением к личным границам.