Менеджер отдела клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела клиентской поддержки

Описание вакансии

Мы быстрорастущая и динамично развивающаяся компания - Олимп Паркета . Наша компания уже 22 года на рынке - 66 франшиз, которые реализуют товар в офлайн и онлайн магазинах. На данный момент, Олимп Паркета крупнейшая сеть по продаже напольных покрытий в России!

Мы гордимся своей корпоративной культурой, дружелюбной атмосферой и экологичной средой вокруг нас. Главное подтверждение нашей эффективной деятельности - низкий процент текучки кадров, профессиональный рост внутри компании, долгосрочное сотрудничество с партнерами, доверие клиентов, которые возвращаются к нам за качественным товаром.

Для нас фраза работа вторая семья не клише, а фундамент, на котором строятся все взаимоотношения в коллективе!

Мы предлагаем:

• Место работы на этапе обучения - в центральном офисе компании (Бизнес Парк "Румянцево") далее удаленно.
• График работы: 2/2 с 8:30 до 20:30
• Оформление по ТК РФ.
• Сплоченная команда. Развитая корпоративная культура.
• Оклад 50 000 (на руки)

Обязанности:

• Работа с входящими/исходящими звонками (обзвон/ предоставление обратной связи клиенту по обращению);
• Отчетность в Excel;
• Работа с пост обзвоном (потерянный звонок);
• Маршрутизация звонков согласно скрипту по подразделениям компании;
• Контроль звуковых файлов (выгрузка+ прослушка);
• Работа с обращениями клиентов, в том числе и с претензионными обращениями;
• Регистрация звонка- сути обращения клиента (История вызовов) в программе Mango.

Требования:

• Грамотная речь, хорошая дикция;
• Знание правил телефонного общения;
• Практика использования разговорных скриптов и инструкций;
• Умение решать конфликтные ситуации и работать с претензиями и возражениями;
• Опыт работы в режиме многозадачности;
• Компьютер на уровне - уверенный пользователь, Microsoft Office (Word, особенно Excel (таблицы), Outlook);
• Умение работать в программе Mango.