Старший менеджер отдела продаж колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Старший менеджер отдела продаж колл-центра

Описание вакансии

Королёвский Водовоз компания по доставке питьевой воды и сопутствующих товаров для дома и офиса в Королёве и Московской области. Работаем с частными и корпоративными клиентами, 98% заказов от постоянных клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова. Сейчас развиваем сервис и ИИ-автоматизацию, поэтому ищем человека, который готов начать с функционала менеджера и вырасти вместе с компанией до руководящей позиции.

Зарплата: как она растёт

• На период обучения и адаптации (до 1 мес) 50 000
• После адаптации, на функционале менеджера 65000-70 000
• При добавлении функционала руководителя группы (управление командой, контроль качества) до 90 000

Чем предстоит заниматься

Управление командой

• Управление работой менеджеров (операторов) отдела продаж 2 сотрудника
• Контроль за выполнением плана продаж и за соблюдением скриптов
• Обучение сотрудников отдела продаж

Клиентский сервис и контроль качества

• Обзвон клиентов после первого заказа, работа с претензиями и обращениями
• Повышение конверсии повторных заказов
• Прослушивание звонков менеджеров, обратная связь по качеству обработки заявок
• Проверка корректности оформления заказов, ведение отчётности для руководства

Вторая линия звонков

• Приём звонков и заявок, которые не успели обработать менеджеры-эксперты
• Подключение к сложным и конфликтным диалогам с клиентами

Кого мы ищем

• Опыт работы в колл-центрах и отделах продаж
• Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией
• Опыт наставничества, контроля качества или обучения сотрудников большой плюс
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость при работе с жалобами и конфликтными ситуациями

Условия

• График 5/2, стабильные выходные без переработок и работы по ночам
• Удаленная работа
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск
• Обучение и адаптация вы не остаётесь один на один с задачами, вводим в процессы постепенно
• Небольшой, но дружный коллектив, где реально видно вклад каждого