Специалист технической поддержки сайта (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки сайта

Описание вакансии

Крупная российская компания с развитым бизнесом и собственными IT-решениями. Мы создаём и развиваем цифровые продукты, автоматизируем бизнес-процессы и внедряем современные технологии.

Работаем над масштабными задачами, где IT напрямую влияет на развитие бизнеса.

Ищем специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать стабильную работу сайта и помогать пользователям решать возникающие проблемы. Вы станете первой точкой контакта для клиентов и внутренних команд: будете быстро локализовывать неполадки, применять типовые решения, а при необходимости вовлекать разработчиков и смежные службы. Роль предполагает работу по чётким регламентам, ведение заявок в системе учёта и постоянное улучшение базы знаний, чтобы сокращать время решения типовых вопросов.

Задачи

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по каналам: тикеты, чаты, email, телефон (в зависимости от принятой схемы работы).
• Классифицировать запросы по приоритету и типу (ошибки интерфейса, проблемы с авторизацией/оплатой, медленная загрузка, недоступность разделов и т. п.) и регистрировать их в Help Desk системе.
• Проводить первичную диагностику: проверять доступность сайта, статусы страниц, логи ошибок, корректность отображения в разных браузерах и на разных устройствах, базовые настройки CMS/платформы.
• Решать типовые проблемы по готовым инструкциям (сброс паролей, восстановление доступа, разъяснения по функционалу, простые настройки), фиксировать исключения и нестандартные случаи.
• Взаимодействовать с командами разработки, DevOps и контент менеджерами: передавать детали проблемы, уточнять сроки исправления, согласовывать временные решения или обходные пути.
• Вести базу знаний: актуализировать инструкции, фиксировать частые вопросы и решения, описывать новые сценарии диагностики.
• Участвовать в плановых работах: отслеживать окна релизов, проверять контрольные точки после обновлений, фиксировать отклонения и при необходимости запускать эскалацию.
• Собирать и структурировать обратную связь от пользователей: фиксировать повторяющиеся проблемы, предлагать улучшения интерфейса или процессов поддержки.
• Контролировать сроки решения обращений и соблюдение SLA, формировать краткую отчётность по нагрузке и типам инцидентов.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или на смежных ролях (координация задач, обработка инцидентов) от 6 12 месяцев.
• Понимание устройства сайта: как работают HTTP коды, редиректы, куки, сессии, формы, базовая работа с CMS (WordPress, Bitrix, Tilda и др.) или конструкторами.
• Умение читать простые логи (ошибки браузера, консоль разработчика, логи сервера) и определять, где именно проблема (фронтенд, бэкенд, сеть, интеграция).
• Навыки проверки сайта в разных браузерах, на разных устройствах и в разных сетях; понимание, как скорость соединения и блокировки влияют на отображение.
• Уверенное владение Help Desk системами (Jira, ServiceDesk, Zendesk, Freshdesk и аналоги) и умение грамотно описывать проблему для технических команд.
• Базовые знания HTML/CSS (для проверки верстки, стилей, простых элементов страницы) и понимание, что такое домен, DNS, SSL, CDN.
• Грамотная устная и письменная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Готовность работать в сменном графике или оперативно реагировать на критические инциденты (при наличии дежурств).

Что предлагаем

• Конкурентную заработную плату уровень дохода обсуждаем индивидуально с учётом опыта и экспертизы
• ДМС заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем расширенные программы
• Обучение и развитие доступ к курсам, профессиональным программам и внутреннему обучению
• Карьерный рост возможности развиваться в своей специализации и переходить на новые направления
• Интересные IT-задачи участие в проектах, которые напрямую влияют на развитие крупного бизнеса
• Современный стек и технологии возможность работать с актуальными инструментами и подходами
• Гибкий формат работы обсуждаем удобный формат взаимодействия в зависимости от позиции и задач
• Сильная команда работа с опытными специалистами из IT и смежных бизнес-направлений
• Стабильность крупная компания с масштабными проектами и долгосрочными планами развития
• Корпоративные бонусы скидки на продукцию компании и дополнительные программы для сотрудников
• Комфортные условия работы современная рабочая среда, необходимые инструменты и всё для эффективной работы