Оператор чата поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор чата поддержки

Описание вакансии

Ищешь работу без авралов и суеты? Мы приглашаем операторов в поддержку крупного сервиса аренды самокатов. Всё просто: ты обрабатываешь входящие обращения в чате, отвечаешь на вопросы по тарифам, возвратам, бонусам строго по регламентам, без звонков. Работа удалённая, график 2/2, стабильная зарплата и бонусы за результат. У нас дружный коллектив и полное обучение, так что даже без опыта ты быстро войдёшь в курс дела.

Задачи:

• Отвечать на письменные запросы пользователей по всем вопросам сервиса.
• Проводить перерасчёты и возвраты денежных средств.
• Обрабатывать очереди сложных обращений: ДТП, возвраты, холды, подписки, лояльные.
• Работать в единой системе Helpdesk и оперативно взаимодействовать с коллегами.

Требования :

• Образование: не ниже среднего (11 классов).
• Скорость печати: от 160 символов в минуту (подтверждается скриншотом с Klavogonki).
• Уверенное владение Google Chrome, Google Suite, готовность освоить Helpdesk, Mattermost, iSpring.
• Технические характеристики ПК (скриншот dxdiag):

o ОС: Windows 10 и выше.

o Процессор: Intel Core i3 / AMD Ryzen 3 и выше.

o ОЗУ: от 6 ГБ.

o Накопитель: HDD (7200 об/мин) или SSD.

o Экран: Full HD (1920 1080) желательно.

o Интернет: от 15 Мбит/с (только Ethernet, GPON, DOCSIS, 4G; ADSL, модем, спутник не подходят).

o Веб-камера, микрофон/гарнитура, наушники.

o Браузер: только Google Chrome (Opera, Яндекс, Edge исключены).

Условия:

• Оплата: 3 060 руб./смена + бонусы за выполнение KPI по количеству закрытых заявок. При 15 сменах гарантированная часть 45 900 руб.
• График 2/2 на выбор (МСК): 08:00 20:00, 09:00 21:00, 10:00 22:00 или 11:00 23:00.
• Оформление: по ТК РФ или самозанятость (на ваш выбор).