Ведущий специалист технической поддержки (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки (3 линия)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с группой мониторинга, тестировщиками и разработкой;
• обрабатывать обращения от пользователей, связанные с багами, сложными техническими кейсами и фидбеком по работе онлайн-кинотеатра;
• формировать задачи в бэклог для команд разработки;
• приоритизировать баги;
• поддерживать SLA выполнения заявок от пользователей на заданном уровне.

Что для нас важно:

• Опыт работы в в кросс-функциональной команде или на аналогичной позиции;
• умение работать в Jira, Splunk;
• умение скорить баги;
• начальные навыки работы в SQL;
• понимание принципа работы сервиса, предоставляющего видеоконтент.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и удаленная работа;
• ночной график работы 12:00-00:00, рабочее время по Москве;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• бесплатную подписку на сервисы партнеров;
• насыщенную корпоративную жизнь;
• корпоративный спорт.