Менеджер по работе с клиентами (звонки) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (звонки)

Описание вакансии

DELTA IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов.

Мы входим в число ведущих digital-компаний России и занимаем призовые места в профессиональных рейтингах Рейтинг Рунета и Tagline .

В связи с расширением команды приглашаем менеджера по работе с действующими клиентами .

Важно: это работа для тех, кто любит общаться с людьми, уверенно чувствует себя в телефонных разговорах и готов активно решать клиентские вопросы.

Чем предстоит заниматься:

Вы будете сопровождать действующих клиентов компании, помогать им решать вопросы по сайтам, продвижению и техническим работам.

Основные задачи:

• Ежедневно общаться с клиентами по телефону и в Zoom это основная часть работы.

• Самостоятельно инициировать звонки, уточнять вопросы, обсуждать текущие задачи и результаты.

• Консультировать клиентов по вопросам работы сайтов, SEO-продвижения, рекламы и технической поддержки.

• Принимать обращения клиентов, разбираться в их запросах и находить оптимальные решения совместно с техническими специалистами.

• Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки их выполнения.

• Информировать клиентов о ходе работ, согласовывать изменения и корректировки.

• Работать с отчётами, аналитикой и клиентскими задачами.

• Фиксировать обращения, договорённости и результаты общения в CRM.

Вам не нужно самостоятельно программировать, исправлять ошибки на сайтах или выполнять SEO-работы. Ваша задача - грамотно взаимодействовать с клиентами, координировать специалистов и контролировать решение вопросов.

Важный момент о формате работы

Основной инструмент работы - телефонные звонки и Zoom-встречи.

Мы ценим живое общение и считаем, что многие клиентские вопросы эффективнее решить за 5 10 минут разговора, чем в длительной переписке.

Поэтому мы ищем специалиста, который:

• Любит общаться с людьми и не испытывает дискомфорта от большого количества звонков.

• Готов самостоятельно звонить клиентам, а не только отвечать на входящие обращения.

• Умеет спокойно объяснять сложные вопросы простыми словами.

• Не боится непростых диалогов и умеет находить решения.

• Понимает, что качественный клиентский сервис это инициативность, ответственность и постоянная обратная связь.

Если вы предпочитаете преимущественно переписку и не готовы регулярно разговаривать с клиентами по телефону, эта работа вам не подойдёт.

При этом никаких холодных звонков и поиска новых клиентов нет! Вы работаете с действующей клиентской базой компании.

Кого мы ищем:

Нам подойдёт кандидат, который:

• Имеет грамотную устную и письменную речь.

• Уверенно и доброжелательно общается по телефону.

• Умеет слушать, задавать правильные вопросы и работать с возражениями.

• Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.

• Не ждёт постоянных указаний, а самостоятельно проявляет инициативу.

• Умеет работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки.

• Уверенно пользуется компьютером, CRM и онлайн-сервисами.

• Ответственно относится к рабочему времени и результатам своей работы.

Будет преимуществом опыт работы:

• В клиентском сервисе или технической поддержке.

• Аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов.

• В digital-агентстве, IT-компании или интернет-проектах.

• С CRM-системами, сайтами, SEO или интернет-рекламой.

Опыт работы именно в IT необязателен! Мы готовы обучить специалиста, который умеет качественно общаться с клиентами, быстро осваивает новую информацию и хочет развиваться.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу без необходимости посещать офис.

• График 5/2 , гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 9:30.

• Работу с действующими клиентами без холодных продаж .

• Обучение SEO, интернет-рекламе, устройству сайтов и внутренним процессам компании.

• Поддержку наставника и опытных технических специалистов.

• Понятные задачи, рабочие регламенты и систему взаимодействия с командой.

• Возможности профессионального, карьерного и зарплатного роста.

• Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.

Как проходит отбор:

1. Короткое телефонное знакомство с HR-специалистом.

2. Видео-собеседование для знакомства с руководителем и обсуждения рабочих задач.

3. Оплачиваемые тестовые дни , чтобы познакомиться с командой и форматом работы.

4. Выход на оплачиваемый испытательный срок.

Хотите стать частью DELTA?

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете находить решения, готовы активно взаимодействовать с клиентами и хотите развиваться в IT - отправляйте отклик!

Мы расскажем подробнее о задачах, обучении и перспективах работы в нашей команде.

DELTA - развивайтесь в IT вместе с нами!