Менеджер поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки

Описание вакансии

GigWork (ex-GigAnt) это первый маркетплейс труда и экосистема дополнительных продуктов вокруг него Аутсорсинг Evolution.

GigWork объединяет опыт компаний GigAnt и Персональное решение . За 16 лет в сфере аутсорсинга мы приобрели обширный практический опыт, насмотренность и мощную IT-экспертизу, которые перекладываем на рельсы маркетплейса, создавая будущее рынка труда.

Мы разрабатываем сервисы, которые делают аутсорсинг линейного персонала современным.

Компаниям мы предоставляем исполнителей без специальных навыков под любую потребность, гарантируем качество выполняемых услуг.

С нами уже 220 аутсорсеров помогают 60 тысячам человек в месяц находить подработку в 1500 различных объектах , среди которых топовые логистические компании как Яндекс Маркет, и крупнейшие торговые сети: Золотое яблоко, Лента, Дикси, Азбука Вкуса, Метро, Бристоль, Fix Prise и пр.

Сейчас мы ищем Менеджера поддержки партнерской реализации на проект!

Срок проекта - 3-4 месяца.

В твои задачи будет входить:

• Ежедневная работа с подрядчиками (10+ партнёров): чаты, созвоны, напоминания, контроль сроков;
• Курирование переноса исполнителей в Консоль и Яндекс Смену: трекер статусов (регистрация, документы, ЛМК, Мой налог , допуск), регулярные сводки;
• Проверка корректности заведения данных (ФИО, телефоны, документы, привязка к подрядчику, уровни и тарифы); разбор ошибок с подрядчиками;
• Сбор кейсов некорректной работы систем: воспроизвести, сформулировать ошибку, завести обращение в Яндекс / Консоль, курировать решение, дать обратную связь подрядчикам;
• Сверка выгрузок из систем с данными подрядчиков и клиента;
• Инструкции и FAQ для подрядчиков по работе с системами.

Наши ожидания от кандидата:

• Уверенный пользователь Excel / Google-Sheets;
• Базовое понимание работы с самозанятыми и сотрудниками на ГПХ;
• Опыт работы со статусами и трекерами задач: таблица-трекер, регулярные сводки, контроль дедлайнов;
• Грамотная деловая переписка и созвоны: умение договариваться с подрядчиками;
• Умение описать ошибку системы для техподдержки: шаги, ожидаемый и фактический результат, примеры, скриншоты и довести обращение до решения;
• Опыт работы/общения с подрядчикам, клиентами;
• Преимущество - опыт работы в аутсорсинге или с крупным ритейлом, а также опыт работы в B2B-кабинетах и платформах (кабинеты партнёров, CRM, платформы для самозанятых).

Присоединившись к нам, ты получишь:

• работу с крутым социально значимым продуктом;
• растущий бизнес с большим потенциалом
• конкурентоспособный доход - 50 000 рублей на руки;
• развивающую и поддерживающую атмосферу, мы ценим гибкость, человечность и сотрудничество, готовы в любой момент прийти на помощь, всегда открыты к инновациям;
• проектная занятость на 3-4 месяца;
• удаленный формат работы;
• надежность и социальные гарантии: оформим по ГПХ или самозанятости.