Вакансия: Специалист службы технической поддержки
Обязанности: Консультирование клиентов по электронной почте и телефону о возможностях информационной системы и оборудования, помощь в решении технических проблем у пользователей; Диагностика и решение проблем самостоятельно или эскалация на других специалистов; Мониторинг и отслеживание выполнение заявок в сервисной платформе Hubex. Получение обратной связи от пользователей по решению заявок; Выполнение задач по удаленной настройке оборудования, удаленная проверка и диагностика корректной работы оборудования; Обработка входящих обращений и занесение в систему Hubex и 1С.Битрикс; Работа с данными справочников информационной системы; Обработка входящей от клиента информации и подбор конфигурации оборудования под требования клиента; Взаимодействие с сервис-менеджерами, администраторами, программистами; Мониторинг работы оборудования в панели инструментов Zabbix; Написание рабочих инструкция и техзаданий. Требования: Высшее профессиональное образование (в области информационных технологий); Хорошая дикция, грамотная речь, умение устно и письменно излагать информацию; Ведение деловой переписки с клиентами; Внимательность, стрессоустойчивость, способность к обучению; Умение работать в многозадачном режиме; Умение общаться с людьми по телефону, отвечать на вопросы; Умение быстро ориентироваться в большом потоке информации. Желателен опыт: Консультации и поддержка пользователей 1С; Написание инструкций для пользователей; Выявление и устранение ошибок в информационных системах. Условия: Работа в развивающейся инновационной производственной компании; Официальное оформление по ТК РФ; Белая заработная плата (оклад); Компенсация питания; График работы: 5/2; Место работы: офис на ул. Маршала Говорова 35Трудоустройство в соответствии с ТК Условия труда:
