Специалист первой линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии технической поддержки

Foundarium - венчурная стартап - студия, создающая и развивающая интересные проекты. Наши талантливые команды более 5 лет помогают предпринимателем воплощать свои идеи в жизнь.

Обязанности:

• Сбор информации и формирование заявки для 2-й линии и разработки;

• Работа на уровне 1-й линии техподдержки, консультации, ответы на вопросы клиентов, прием и обработка обращений;

• Классификация проблем от клиентов;

• Взаимодействие с специалистами 2-й линии техподдержки и разработкой;

• Эскалирование инцидентов в специализированные группы коллег второй линии техподдержки случае, если нет возможности решить силами первой линии техподдержки

• Составление скриптов и инструкций;

• Поиск решения и решение нестандартных инцидентов;

• Решение конфликтных ситуаций.

Требования:

• Грамотная речь;

• Навыки тестирования;

• Опыт работы в IT продукте от года;

• Стрессоустойчивость;

• Приветствуется опыт работы в системах класса Service Desk, Service Manager, Help Desk.

Условия:

• Работа с 13:00 до 01:00 мск, сменами 2/2;
• Удаленная работа;
• Отличный коллектив.
• Оформление в рамках ГПД