Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по различным каналам (звонки, почта и т.д.)
• Внесение тарифов, работа с формулами ВПР.
• Первичная консультация и диагностика, определение клиентской проблемы
• Консультация пользователей по всем вопросам, касающимся работы системы
• Устная или письменная коммуникация с инициатором запроса
• Регистрация заявки во внутренней системе
• Мониторинг сроков выполнения заявки
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2 и3 -й уровень
• Закрытие заявок в соответствии с регламентом
• Совместная работа с отделом тестирования, аналитики и разработки продукта

Требования:

• Опыт работы в сфере поддержки от 1 года. Желание развиваться и совершенствоваться в этой области
• Уверенный пользователь EXL
• Опыт работы в распределительных командах
• Коммуникабельность, устная и письменная грамотность

Приветствуется опыт работы с продуктовыми командами и с технологиями (наш стек):

• Agile
• IP Телефония
• JIRA / YouTrack / Confluence
• ELK Stack / Kibana
• MongoDB или любая другая DB
• Postman

Мы предлагаем:

• Возможность быстрого карьерного роста в должности и помощь в обучении и переходе на другую позицию (тестер, аналитик и тд);
• Современный и технологичный продукт, дающий возможность познакомиться и освоить действительно сложный и востребованный на рынке стек технологий;
• Создание продукта, который непосредственно влияет на работу крупнейших производителей в России;
• Возможность внести свой вклад в создании нового продукта, влияющего на работу крупнейших производителей, сетей и транспортных компаний в России и СНГ.
• Профессиональный, сплоченный коллектив, отсутствие бюрократии;
• Гибкий график, удаленная работа; график работы обсуждается индивидуально
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
• Корпоративная скидка на изучение Английского языка от SkyEng.