Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: от 58 000 до 58 000 руб.
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Специалист службы технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по различным каналам (звонки, почта и т.д.)
Внесение тарифов, работа с формулами ВПР.
Первичная консультация и диагностика, определение клиентской проблемы
Консультация пользователей по всем вопросам, касающимся работы системы
Устная или письменная коммуникация с инициатором запроса
Регистрация заявки во внутренней системе
Мониторинг сроков выполнения заявки
Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2 и3 -й уровень
Закрытие заявок в соответствии с регламентом
Совместная работа с отделом тестирования, аналитики и разработки продукта
Требования:
Опыт работы в сфере поддержки от 1 года. Желание развиваться и совершенствоваться в этой области
Уверенный пользователь EXL
Опыт работы в распределительных командах
Коммуникабельность, устная и письменная грамотность
Приветствуется опыт работы с продуктовыми командами и с технологиями (наш стек):
Agile
IP Телефония
JIRA / YouTrack / Confluence
ELK Stack / Kibana
MongoDB или любая другая DB
Postman
Мы предлагаем:
Возможность быстрого карьерного роста в должности и помощь в обучении и переходе на другую позицию (тестер, аналитик и тд);
Современный и технологичный продукт, дающий возможность познакомиться и освоить действительно сложный и востребованный на рынке стек технологий;
Создание продукта, который непосредственно влияет на работу крупнейших производителей в России;
Возможность внести свой вклад в создании нового продукта, влияющего на работу крупнейших производителей, сетей и транспортных компаний в России и СНГ.
Профессиональный, сплоченный коллектив, отсутствие бюрократии;
Гибкий график, удаленная работа; график работы обсуждается индивидуально
Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
Корпоративная скидка на изучение Английского языка от SkyEng.