Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

4 июня 2024

Уровень зарплаты:
от 58 000 до 58 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

  • Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по различным каналам (звонки, почта и т.д.)
  • Внесение тарифов, работа с формулами ВПР.
  • Первичная консультация и диагностика, определение клиентской проблемы
  • Консультация пользователей по всем вопросам, касающимся работы системы
  • Устная или письменная коммуникация с инициатором запроса
  • Регистрация заявки во внутренней системе
  • Мониторинг сроков выполнения заявки
  • Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2 и3 -й уровень
  • Закрытие заявок в соответствии с регламентом
  • Совместная работа с отделом тестирования, аналитики и разработки продукта

Требования:

  • Опыт работы в сфере поддержки от 1 года. Желание развиваться и совершенствоваться в этой области
  • Уверенный пользователь EXL
  • Опыт работы в распределительных командах
  • Коммуникабельность, устная и письменная грамотность

Приветствуется опыт работы с продуктовыми командами и с технологиями (наш стек):

  • Agile
  • IP Телефония
  • JIRA / YouTrack / Confluence
  • ELK Stack / Kibana
  • MongoDB или любая другая DB
  • Postman

Мы предлагаем:

  • Возможность быстрого карьерного роста в должности и помощь в обучении и переходе на другую позицию (тестер, аналитик и тд);
  • Современный и технологичный продукт, дающий возможность познакомиться и освоить действительно сложный и востребованный на рынке стек технологий;
  • Создание продукта, который непосредственно влияет на работу крупнейших производителей в России;
  • Возможность внести свой вклад в создании нового продукта, влияющего на работу крупнейших производителей, сетей и транспортных компаний в России и СНГ.
  • Профессиональный, сплоченный коллектив, отсутствие бюрократии;
  • Гибкий график, удаленная работа; график работы обсуждается индивидуально
  • Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
  • Корпоративная скидка на изучение Английского языка от SkyEng.