Руководитель отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Описание вакансии

Мы IT-компания с продуктом, работающим в сфере финансов и трейдинга.

Мы ищем талантливого руководителя технической поддержки.
Ключевыми задачами в этой роли будут управление группой, общение с пользователями в социальных сетях и в чатах технической поддержки, создание и поддержка неформального общения с пользователями.

В качестве руководителя группы технической поддержки вы будете ответственны за работу команды, включая ее обучение, мотивацию и организацию работы. Вам предоставится возможность управлять командой и развивать свои навыки в области управления людьми.

Связь с пользователями является важной частью нашего бизнеса. Вы будете ответственны за общение с клиентами в социальных сетях и чатах технической поддержки, что позволит вам улучшить свои навыки коммуникации и научиться эффективно решать проблемы клиентов в режиме реального времени. Кроме того, вы будете создавать и поддерживать неформальное общение с пользователями, что позволит вам лучше понимать их потребности и ожидания и устанавливать более тесный контакт с ними.

Требования:

• Опыт управления группой технической поддержки (административное и функциональное управление);
• Умение выстраивать процессы и трансформировать их;
• Опыт в работе с качественными показателями ТП;
• Опыт в Retention;
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки.

Что мы предлагаем:

• Возможность управлять группой технической поддержки и развивать свои навыки в области управления людьми;
• Опыт работы в общении с клиентами в разных каналах общения, что позволит вам эффективно решать их проблемы;
• Улучшение коммуникативных навыков и возможность создания и поддержки неформального общения с пользователями
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Гибридный или полностью удалённый формат работы.