Специалист линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист линии технической поддержки

Описание вакансии

Мы в KonnektU разрабатываем уникальную Saas-платформу по работе с клиентскими данными (CDP), помогая маркетингу, диджитал, IT директорам и аналитикам ведущих мировых и российских компаний из разных отраслей, автоматизировать маркетинг, объединять данные о потребителях, создавая единый профиль клиента, сегментировать и обрабатывать эти данные, и взаимодействовать с клиентами через все доступные каналы от директ-маркетинга до диджитал-медиа.

Также, KonnektU является одним из лидеров в России по разработке IT решений для фармацевтических компаний.
Мы создали современную CRM систему, Мобильное приложение для работы полевых сил, Синдикативную базу данных ЛПУ, аптек, врачей и фармацевтов, Решение для управления омниканальными коммуникациями с медицинским сообществом и многое другое.

С 2016 года нам доверяют крупнейшие лидеры рынков в сферах: Pharma, FMCG, retail, недвижимость, автомобильные дилеры и девелопмент, среди наших клиентов Binnopharm Group, Sentiss, Aristo, Invar, OBI, Unilever, Балтика, FSK и многие другие.

Имеем государственную аккредитацию в области ИТ и являемся партнером MTC.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Отслеживание каналов поступления обращений (звонки, почта, чат-бот)
• Единая точка приема обращений Пользователей и регистрация их в системе
• Сбор всей требуемой информации от авторов заявок и отправка им регулярных обновлений относительно статуса их заявки.
• Обработка поступивших обращении
• Анализ поступающих обращений, выявление общих причин
• Ведение ИТ документации, поддержка базы знаний
• Обработка чеков и документов в рамках проводимых акций
• Тестирование системы

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ:

• опыт работы в технической поддержке или call центре от 6 месяцев
• грамотность, навыки делового общения и письма
• развитые коммуникативные навыки
• желание развиваться в направлении IT сопровождения
• знание компьютера на уровне продвинутого пользователя и базовое знание SQL
• подходящие условия для работы из дома - отсутствие постороннего шума, наличие стабильного интернета
• среднее-специальное или высшее техническое образование

МЫ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• полностью удаленный формат работы

• график 5/2 (московское время)

• грамотный онбординг и обучение