Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

ЗАДАЧИ:

• Знание линейки клиентских ОС семейства Windows (от XP до 10)
• Знание и понимание основ работы и принципов построения локальных сетей
• Опыт работы в технической поддержке программного продукта (работа с логами, конфигурационными файлами и настройками)
• Основные навыки работы с компьютером и периферией.
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Обязанности:

• Приём, регистрация и классификация обращений от клиентов компании в системе регистрации обращений
• Первоначальная диагностика и тестирование проблем
• Решение обращений в соответствии с заведенным регламентом работы
• Создание задач на доработку или исправлений ошибок в команду разработки
• Ведение коммуникаций с командой разработки ПО.

Будет плюсом:

• Знание программных продуктов компании UCS: r keeper 6,7, r keeper Lite, StoreHouse, KDS Pro, Kiosk PRO, CRM, ПДС и др.
• Опыт работы с торговым оборудованием: фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, считыватели карт, весы и др.
• Опыт работы в системе приема заявок ITSM 365, а также в продуктах Atlassian Jira, Confluence

ОТ НАС:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Прозрачная система оплаты труда и мотивации, выплаты два раза в месяц, на банковскую карту;
• ДМС;
• Удаленный график работы;
• Корпоративные мероприятия, дни рождения, тимбилдинги, командообразующие мероприятия, для поддержания творческого настроения!
• Компания имеет действующую IT аккредитацию.