Специалист технической поддержки 2 линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2 линии

Описание вакансии

Мы ожидаем:

• Опыт от 1 года на 1-2 линии технической поддержки;
• Навыки написания запросов на T-SQL/PostgreSQL;
• Опыт анализа логов, желательно в Kibana;
• Понимание процессов разработки ПО;
• Системное мышление.

Ваши задачи:

• Консультирование сотрудников ГК по продуктовым вопросам и выполнение запросов на обслуживание;
• Анализ ошибок с помощью технических средств и документации;
• Описание и эскалация технических ошибок в смежные отделы;
• Мониторинг работоспособности сервисов и инфраструктуры в Grafana (алерты);
• Оповещение пользователей о технических работах и массовых проблемах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Пятидневная рабочая неделя, "плавающие" выходные, удаленный формат работы (можно работать в любой точке РФ);
• ДМС с момента трудоустройства;
• Программа адаптации и welcome-тренинг;
• Бонусы для сотрудников: реферальные программы, корпоративные мероприятия, мерч, подарки для детей;
• Корпоративные скидки: английский, спорт, кафе и рестораны в ТРЦ;
• Разделяем принципы устойчивого развития: раздельный сбор отходов, контейнеры для батареек и своп-вечеринки в офисе.