Руководитель группы технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Наша команда насчитывает уже более 400 увлеченных профессионалов. Но количество как клиентов, так и задач быстро растет, так что нам нужно подкрепление. :)

Чем нужно будет заниматься:

• Контроль выполнения показателеи группой техподдержки (1,2 L), заполнения сотрудниками статистик/отчетов (8 сотрудников);
• Контроль качества предоставляемых сотрудниками ответов, помощь в решении конфликтных ситуаций с клиентами;

• Еженедельные координации с сотрудниками по итогам работы, помощь в решении возникающих вопросов;

• Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствии /графика работы/увольнения/перегорания и иные проблемы сотрудника, расчет бонусов);

• Наи м новых сотрудников, их обучение;

• Предложение изменений в процессах для оптимизации работы направления, анализ работы группы.

Что нужно знать и уметь, чтобы у нас работать:

• Управленческий опыт от 1 года;

• Технические знания разных систем (CRM, CMS, 1C, ВАТС и тд);

• Понимание принципов работы API, HTML, базовые знания JavaScript/PHP будут плюсом;

• Умение работать с большими объемами информации;

• Инициативность и ответственность, умение добиваться результата.

Что мы предлагаем:

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;
• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;

• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);

• Оплачиваемое обучение от компании;

• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;

• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;

• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, оформление с первого дня;
• График 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск.